Spett. TELEPASS
Il 19 aprile 2022 Telepass S.p.A. ha pubblicato l’iniziativa “Azzera il canone Telepass e sfreccia sulla tua moto”, con la quale ha comunicato l’azzeramento del canone di abbonamento del dispositivo Telepass Family per i motociclisti clienti Telepass Pay.
Secondo la comunicazione e le condizioni della promozione, la gratuità del canone Family è riconosciuta ai clienti che mantengono contestualmente: il contratto Telepass Family, lo Sconto Moto attivo e il servizio Telepass Pay “Pacchetto Plus” oppure Telepass Pay X. La comunicazione indica che il beneficio permane “fino a quando” il cliente mantiene tali titolarità e lo Sconto Moto.
Sono cliente Telepass dal 30 Aprile 2022 e ho mantenuto ininterrottamente tutte le condizioni richieste: Telepass Family, Sconto Moto attivo e Telepass Pay X.
Non ho ricevuto alcun addebito del canone Telepass Family fino al 15 aprile 2026.
In tale data ho effettuato esclusivamente la sostituzione del dispositivo Telepass per guasto. Non ho risolto, modificato o rinnovato il contratto Family, né disattivato lo Sconto Moto o il servizio Telepass Pay.
Nonostante ciò, a partire dal 15 aprile 2026 Telepass ha iniziato ad addebitarmi il canone Telepass Family pari a 3,90 € mensili, nonostante il beneficio di azzeramento dovrebbe essere ancora operativo.
Ho presentato numerosi reclami a Telepass (e-mail, PEC, Telepass Store), chiedendo l’annullamento degli addebiti, il rimborso e il ripristino della gratuità. Telepass non ha preso in considerazione la promozione e non ha fornito una motivazione coerente e specifica sulla presunta decadenza dal beneficio.
Ritengo che la condotta possa integrare una pratica commerciale scorretta e un’applicazione non trasparente della promozione, in quanto il consumatore è stato indotto a ritenere permanente la gratuità del canone Family e successivamente le vengono addebitate somme non dovute dopo un semplice sostituzione dell’apparato per guasto.
Per quanto esposto chiedo di:
-ripristinare immediatamente le originarie condizioni contrattuali
-rimborsare tutte le somme indebitamente prelevate.
Ho provveduto a segnalare la condotta scorretta all' AGCM e di adire le vie legali nelle sedi competenti, con aggravio di spese a vs. totale carico.
