Spett. Booking.com (Autonoleggio Enterprise
In data 23/04/26 ho sottoscritto il contratto Pratica n°729771522 per noleggio auto con Enterprise tramite piattaforma Booking.com, concordando un corrispettivo pari a 112.49€ (200€ franchigia) . (vedi allegato Contrato Enterprise)
In data 23/04/26 ho noleggiato a Malaga (Aeroporto) autovettura con consegna il 24/04/26 a Siviglia preso Concessionaria Autotomares (totale 1 giorno) .
Arrivati a Siviglia per la consegna entro le ore18.30 abbiamo trovato la concessionaria chiusa (pur essendo venerdì giorno lavorativo).
Chiamato Call Center Enterprise ove mi dicono di imbucare le chiavi dell'auto presso la cassetta postale della stessa concessionaria.
Mi sono ritrovato in fattura 3gg.(Sab.Dom.Lun.) aggiuntivi (vedi allegato fattura ) in quanto loro non si sono sforzati di verificare che le chiavi erano nella cassetta postale e mancanza di comunicazione tra loro Enterprise e la macchina su loro indicazioni era parcheggiata fuori dalla concessionaria (in quanto chiusa ).
Oltre il danno la beffa, in quanto per la loro negligenza nel non avvisare che erano chiusi (inspiegabile ) e dopo che il loro call center ci autorizzava a lasciare la macchina con quelle modalità...anche l'addebito? ....dovrei chiedere io i danni per i disguidi e contrattempi arrecatomi con relative spese.
Ho scritto a Booking che dopo le scuse mi ha detto di rivolgermi direttamente ad Enterprise (cosa impossibile in quanto non reperibili ) ; Booking riferisce che non dipendente da loro.
lo confermo di aver stipulato il contratto per l'autonoleggio su piattaforma Booking.com (Pratica N° 729771522).
Trovo assurdo che non ne rispondano loro in caso di negligenza da parte dei loro partner.
Trovo assurdo la mancanza di organizzazione nel non avvisare (che avremmo avuto questo disguido) e di aver accettato la consegna auto su loro piattaforma in una loro concessionaria trovata chiusa .
Allego anche foto dove dimostro la buona fede della consegna chiavi come indicato da loro nelle date ed orari previsti come da contratto .
PS: Per ragioni di dimensioni che non posso allegare qualora servisse, ho anche a disposizione altre foto ed un video che certificano la consegna della vettura
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
