Oggetto: Richiesta assistenza – contestazione addebito noleggio auto (Autovia)
Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero richiedere assistenza in merito a una controversia con una società di noleggio auto (Autovia Rent a Car – sede di Catania Aeroporto).
In data recente ho noleggiato un veicolo presso tale società. Al momento del ritiro del mezzo non è stato possibile effettuare un controllo congiunto delle condizioni del veicolo, in quanto il sistema informatico risultava non funzionante e non vi era connessione internet. In tali circostanze ho sottoscritto la documentazione senza una reale possibilità di verifica dello stato del veicolo.
Il documento firmato non riporta alcuna annotazione specifica relativa a danni preesistenti, in particolare al parabrezza, né contiene elementi descrittivi o fotografici idonei a documentarne le condizioni iniziali.
Al termine del noleggio mi è stato contestato un presunto danno al parabrezza, consistente in una micro-scheggiatura. Nonostante la natura minima del danno, mi è stato addebitato un importo pari a EUR 1.052,00, giustificato come sostituzione completa del parabrezza.
Ritengo tale addebito ingiustificato per i seguenti motivi:
il danno era di lieve entità e normalmente riparabile senza sostituzione integrale;
non è stata fornita alcuna documentazione tecnica (perizia) che giustifichi la necessità della sostituzione;
non è stata fornita fattura o prova del costo effettivamente sostenuto;
non è stato effettuato un controllo iniziale adeguato del veicolo;
il documento firmato non prova l’assenza di danni preesistenti.
Ho già provveduto a inviare una contestazione formale alla società di noleggio, richiedendo documentazione e chiarimenti, senza tuttavia ricevere riscontro.
Nel frattempo, l’importo risulta in fase di addebito sulla mia carta di credito, e ho avviato contestazione anche tramite il mio istituto bancario.
Con la presente chiedo il vostro supporto per:
valutare la legittimità dell’addebito;
ottenere assistenza nella gestione della controversia con la società di noleggio;
individuare eventuali azioni utili per la tutela dei miei diritti di consumatore.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (contratto di noleggio, comunicazioni intercorse, richiesta di pagamento).
Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.
Emanuele Marco
