Addebito Costi di Cancellazione Pacchetto Viaggio

Buongiorno, Domenica 5/3/23 ho prenotato tramite Booking.com un pacchetto volo+hotel+auto per Creta x 8giorni / 7 notti dal 6/8/23 al 13/8/23. In fase di registrazione dati la prenotazione è passata automaticamente a LastMinute.com. L'importo complessivo sarebbe stato di 4.670 euro con acconto versato il giorno stesso pari a 623,40 euro.Per motivi personali il giorno seguente Lunedì 6/3/23 ho dovuto cancellare la prenotazione.Dopo aver ricevuto mail della presa in carico della richiesta di cancellazione entro 7gg, il giorno successivo Martedì 7/3/23 con un'ulteriore mail LastMinute.com mi informava dell'applicazione della tassa di cancellazione pari a euro 2.249,27 (acconto 623,40 + 1.625,87 di differenza).Ritengo completamente ingiustificato il pagamento di un simile importo, considerando che la cancellazione è avvenuta 24h dopo la prenotazione e ben 5 mesi prima della partenza.

Spettabile Ass. Altroconsumo e Gentilissimo Signor Marcello,riscontriamo il Vostro reclamo relativo alle penali di cancellazione della prenotazione con ID Booking 2301029168.Dopo aver analizzato con attenzione tutti i dati presenti nel nostro sistema di gestione delle prenotazioni, possiamo confermare che in data 06/03/2023, il giorno dopo aver effettuato la prenotazione del pacchetto in oggetto, il Signor Marcello chiedeva la cancellazione volontaria dellintera prenotazione, tramite lArea Personale online.Immediatamente il sistema procedeva ad avvisare tutti i fornitori della cancellazione, applicando le condizioni di cancellazione preesistenti.Evidenziamo il Punto 12 delle Condizioni generali di contratto per la vendita di pacchetti turistici accettate in fase di prenotazione (documento in allegato):[...]12. RECESSO E MODIFICHE RICHIESTE DALLUTENTE12.1. Recesso dellutente senza pagamento di costi e/o penaliLUtente pu recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:a) aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente l8%b) modifica in modo significativo di uno o pi elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposto da parte di Bravonext dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dallUtente....12.2 Recesso dellutente e pagamento di spese e costiAllUtente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dellacconto di cui allart. 7 comma 1 le spese amministrative, i costi per la gestione della pratica ed i costi di cancellazione che potranno essere richiesti da ciascun Fornitore per ogni elemento che compone il pacchetto turistico in relazione a ciascuna cancellazione e che, in ogni caso, verranno chiaramente indicati in ciascuna offerta di acquisto del pacchetto turistico....Gli importi dovuti in caso di recesso potranno essere addebitati direttamente sul metodo di pagamento utilizzato dallUtente sullo stesso saranno accreditati eventuali rimborsi dovuti allUtente in base alle condizioni di cancellazione previste dai Fornitori dei servizi che compongono il pacchetto turistico. Prima di effettuare la prenotazione, si raccomanda di verificare attentamente suddette condizioni nei dettagli del pacchetto turistico prescelto. Le stesse somme dovranno essere pagate dagli Utenti che non possono viaggiare a causa dellassenza o dellirregolarit dei documenti richiesti per i viaggi allestero Qualsiasi cancellazione richiesta dallUtente comporter un supplemento di 35 per persona, (per un importo totale massimo di 105 EUR). Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarit dei previsti documenti personali di espatrio.[...]Cos come previsto dai Punti 12 e 7 delle Condizioni generali di contratto per la vendita di pacchetti turistici della prenotazione, il dipartimento competente ha dovuto richiedere il pagamento delle penali di cancellazione previste dai fornitori per la prenotazione con ID Booking 2301029168 considerando lammontare totale delle penali di cancellazione e tenendo presente lacconto gi pagato di 623.40 Euro, risultato un saldo restante di 1,625.87 Euro a carico del signor Marcello, che stato addebitato automaticamente in data 07/03/2023 (Allegato01).Durante tutta la fase di prenotazione, oltre che successivamente, i clienti sono sempre in grado di consultare le condizioni di cancellazione dei servizi che compongono il pacchetto turistico prescelto sul nostro sito.Infatti, in caso di cancellazione dellintero pacchetto:- lhotel selezionato prevede una cancellazione gratuita fino al 06/03/2023- i voli selezionati sono voli low coste non prevedono la cancellazione gratuita in caso di cancellazione volontaria, non giustificata.Evidenziamo dunque le Condizioni di cancellazione del pacchetto in oggetto, consultabili e accettate in pagina di check-out (v. screenshot di seguito) e contenute anche nella mail di conferma nei Documenti di viaggio e informazioni utili (documento in allegato):[...]Condizioni di cancellazioneQui troverai tutte le informazioni sui costi di cancellazione del pacchetto che hai selezionato. Tieni presente che non possibile annullare singole parti della prenotazione: possibile annullare solo lintera prenotazione. Tuttavia, se hai prenotato un volo o treno non rimborsabile come parte del tuo pacchetto, potrai utilizzarlo come prodotto autonomo. In questo caso si applicano i Termini e condizioni specifici del volo o treno, e non beneficerai pi diritti per i servizi turistici collegati, che si applicano ai pacchetti come Direttiva UE 2015/2302, solo nel caso in cui lintero pacchetto rimanga intatto. Se annulli ti verranno addebitati anche i costi per la gestione della pratica e quelli di cancellazione richiesti da ciascun fornitore:HotelDal 07/07/2023 il costo di cancellazione di 1060.85 EUR. Dal 06/07/2023 il costo di cancellazione di 2121.7 EUR.VoloIl costo di cancellazione equivale al 100% dellimporto totale del volo, salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo.Prodotti aggiuntiviOgni prodotto soggetto a specifici costi di cancellazione, che puoi trovare indicati nelle condizioni di acquisto di ciascun prodotto.[...]Alla luce di quanto riportato, ribadiamo che la rinuncia al viaggio da considerarsi come volontaria scelta del Signor Marcelloe che le condizioni di cancellazione del pacchetto sono state accettate dalcliente pertanto, ribadiamo che il calcolo delle penali e la relativa richiesta di saldo delle stesse stata calcolata correttamente dal nostro dipartimento interno, secondo le Condizioni Generali di Contratto e secondo i Termini e Condizioni visionati ed accettati durante la prenotazione.Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Societ, Vi ringraziamo per la comprensione.Cordiali SalutiComplaints and Disputes Departmentlastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.On Tuesday 07-03-2023 21:36:02,

Spett.le LastMinute.com, considerando che non &#232 possibile ricevere il rimborso dei costi di cancellazione, sarebbe possibile ripristinare la prenotazione scalando i costi finora sostenuti?

La mia ultima proposta riguarderebbe un pacchetto volo + hotel + auto secondo queste nuove condizioni:- Vacanza da Domenica 6/8/23 a Mercoled&#236 16/8/23 (11 giorni - 10 notti)- volo Andata diretto Ryan Air FR5639 da Bologna 17:50 a Chania (Creta) 21:15 (gi&#224 pagato)- volo Ritorno diretto Ryan Air FR5638 da Chania (Creta) 15:55 a Bologna 17:25 (da aggiungere alla prenotazione)- soggiorno nello stesso hotel (MolosBay Hotel a Kissamos) anche per il periodo aggiuntivo con l&#39importo extra da pagare- noleggio stessa auto (Centauro - Flex) anche per il periodo aggiuntivo con l&#39importo extra da pagareIn pratica perderei il volo di ritorno iniziale di Domenica 13/8/23 e aggiungerei alla prenotazione il costo del nuovo volo di ritorno + 3 giorni in pi&#249 sia di hotel che di noleggio auto.Fatemi cortesemente sapere....grazie Marcello.