Spett.le Fastweb,
con la presente desidero contestare formalmente l’addebito di € 30,00 indicato come “costi di gestione amministrativa” nella bolletta di dicembre, riferito a un mancato pagamento della bolletta di agosto.
Tale addebito non mi appare corretto né giustificato, per le seguenti motivazioni:
Non ho mai ricevuto alcun sollecito di pagamento, né sotto forma di bollettino, né tramite email, o raccomandata, che mi mettesse nelle condizioni di venire a conoscenza del presunto ritardo e di sanarlo tempestivamente.
Accedendo regolarmente alla mia area clienti Fastweb, le fatture risultavano pagate o comunque emesse anche successivamente al presunto mancato pagamento, senza alcuna segnalazione di irregolarità o avviso di insoluto.
Questo ha di fatto impedito qualsiasi possibilità di accorgermi dell’anomalia prima di ottobre e di provvedere al pagamento con sollecito.
Ritengo pertanto che vi sia stato un disguido imputabile all’aggiornamento e alla corretta comunicazione tramite l’area clienti, che rappresenta il principale strumento informativo messo a disposizione dell’utente.
Alla luce di quanto sopra, contesto integralmente l’addebito dei € 30,00, ritenendolo sproporzionato e non adeguatamente supportato da comunicazioni formali preventive.
La situazione appare inoltre analoga a casi già noti e risolti tramite storno dell’importo.
Alla luce di ciò, chiedo cortesemente ma fermamente lo storno dell’importo addebitato .
https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/addebito-costi-gestione-ammini/f3347e89384a8e8b48
