Spett.le AUTOVIA S.r.l. Ufficio Reclami / Customer Care
Oggetto: Formale contestazione e messa in mora – Contratto di noleggio n. 202601683064– Targa
GF059NS-
Il sottoscritto Tommaso Cafagna, con la presente contesta formalmente la trattenuta pari a € 700
(cauzione sulla carta di credito) e contesta l’attribuzione del danno quantificato pari a € 481,29.
Tale attribuzione viene contestata per i seguenti motivi:
La loro rilevazione da parte del vostro operatore è avvenuta esclusivamente attraverso l’utilizzo di
una torcia uv per il controllo in controluce, andando direttamente sull’ossatura vani porte lato sx
come se sapesse già dove cercare i graffi.
Assenza di responsabilità: Trattasi di segni preesistenti e ben documentati dalle foto (allegate) e video effettuato dal
sottoscritto al momento del ritiro del veicolo (contestualmente non possibile da allegare per la grandezza file).
• Prove fotografiche allegate: Come si evince chiaramente dalle foto ravvicinate scattate al
momento del ritiro, che allego alla presente comunicazione, i graffi all’ossatura vani porte –
Sinistra erano già preesistenti sulla carrozzeria;
• In fase di ritiro del veicolo non è stata apposta la firma del cliente su riquadro entrata /check-
in “Il cliente accetta i danni”;
• Nel contratto di chiusura noleggio riportate come danno in data 15/03/2026 “Montante
posteriore sinistro” ma chiedete il danno per “Ossatura vani porte – Sinistra”-
1) montante = un pilastro preciso
2) ossatura = insieme di pezzi
• Dalle foto e dal video da noi fatto si evince già la preesistenza di graffi/danni intorno a tutta
l’ossatura parte posteriore sx;
• Segnalo inoltre mancanza ruotino di scorta;
Tutto ciò premesso, vi DIFFIDO E METTO IN MORA al fine di procedere, entro e non oltre 7 giorni dal
ricevimento della presente, al rimborso integrale della somma di € 700,00 indebitamente trattenuta.
In difetto di riscontro, mi vedrò costretto a:
Attivare la procedura di chargeback (disputa della transazione) presso il mio istituto bancario;
Segnalare l’accaduto all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica
commerciale scorretta; Adire le vie legali e i competenti organi di conciliazione (ECC-Net / ODR).
In attesa di un vostro riscontro celere e dello svincolo immediato dell’importo pari a €700, porgo
distinti saluti.
Tommaso Cafagna
