addebito effettuato nonostante ordine annullato

Buongiorno, in data 21/12/2025 ho effettuato sul vostro store online un ordine di un voucher di 25€, pagato con carta (allego screenshot) e l'ordine è andato bene, con soldi scalati dal mio conto, subito dopo però mi arriva una mail di ordine annullato senza alcuna apparente motivazione e i soldi, a distanza di 3 giorni sono stati persi. Vorrei sapere entro quando (e se mai) riceverò il mio accredito, considerando che l'ordine è stato annullato dalla vostra azienda direttamente, grazie in anticipo.