Gentile Altroconsumo,
vi scrivo per richiedere assistenza come consumatrice in merito a un addebito che ritengo non corretto e per il quale non sto ottenendo alcun riscontro dal fornitore del servizio.
In data 31 dicembre ho prenotato online un parcheggio Easy Parking presso l’Aeroporto di Genova, tramite il sito ufficiale dell’aeroporto, per il periodo 31 dicembre – 2 gennaio, al costo concordato di euro 51,80 (prenotazione n. 102892).
Ho rispettato pienamente gli orari previsti dalla prenotazione. Nonostante ciò, mi è stato addebitato tramite Telepass un importo pari a euro 75,00.
Ho:
scritto più volte a Easy Parking (email e sollecito)
contattato telefonicamente il parcheggio di Genova, che mi ha riferito che la pratica è stata inoltrata all’ufficio competente di Roma
inviato segnalazione formale a Telepass (anche via PEC)
Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta risolutiva, né da Easy Parking né da Telepass, che tramite chat ha dichiarato di non poter intervenire.
Ritengo che il comportamento di Easy Parking configuri una mancata assistenza al cliente e un addebito non conforme a quanto contrattualmente pattuito.
Chiedo pertanto il vostro supporto per:
valutare l’invio di una lettera di diffida / messa in mora
ottenere la restituzione della somma indebitamente addebitata
tutelare i miei diritti di consumatrice
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (prenotazione, addebito, email inviate).
Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.
