Gentile Altroconsumo,
desidero sottoporre alla vostra attenzione una vicenda che ritengo meritevole di approfondimento sotto il profilo della tutela dei consumatori.
In data 23 maggio 2026 ho utilizzato il sito PDF Guru per scaricare un singolo documento. Durante la procedura mi è stata presentata una schermata con il titolo “Choose a plan to download your file”, nella quale l’opzione preselezionata era un accesso di 7 giorni al costo di 0,99 €.
La schermata appariva chiaramente orientata al download di un singolo file e alla scelta di un’opzione a basso costo. In tale contesto ho effettuato il pagamento di 0,99 €, convinta di acquistare un servizio limitato e occasionale.
Successivamente mi sono stati addebitati 49,99 € per un abbonamento mensile che non avevo alcuna intenzione di sottoscrivere.
Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti chiedendo il rimborso. La società ha confermato la cancellazione dell’abbonamento per il futuro, ma ha rifiutato qualsiasi rimborso sostenendo che il rinnovo automatico fosse previsto dalle condizioni contrattuali.
Ritengo che il problema principale non sia l’esistenza formale di condizioni generali, bensì il modo in cui il servizio viene presentato al consumatore.
La comunicazione commerciale è infatti fortemente incentrata sul prezzo di 0,99 € per scaricare un file, mentre l’effettivo costo successivo di 49,99 € al mese non risulta, a mio avviso, evidenziato con la stessa immediatezza e rilevanza.
A supporto delle mie perplessità segnalo inoltre la presenza di un elevato numero di recensioni pubbliche di utenti che descrivono una situazione sostanzialmente identica alla mia: pagamento iniziale di 0,99 € per un’esigenza occasionale e successiva scoperta di addebiti ricorrenti non attesi.
La ripetitività di tali segnalazioni mi porta a ritenere che non si tratti di episodi isolati ma di una problematica ricorrente che potrebbe indicare una carenza di trasparenza informativa nella fase di acquisto.
Preciso inoltre che non ho mai avuto l’intenzione di aderire a un servizio dal costo di 49,99 € al mese e che il mio unico scopo era ottenere il download di un singolo documento.
Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di valutare:
* se il comportamento descritto possa integrare una pratica commerciale scorretta o comunque non sufficientemente trasparente;
* quali strumenti abbia a disposizione per ottenere il rimborso delle somme addebitate;
* se sia opportuno procedere con ulteriori segnalazioni alle autorità competenti;
* quali siano i miei diritti in relazione agli addebiti contestati.
Sono disponibile a fornire tutta la documentazione in mio possesso, comprese:
* schermate del processo di acquisto;
* conferma del pagamento di 0,99 €;
* prova dell’addebito successivo di 49,99 €;
* scambio completo di e-mail con la società;
* screenshot delle recensioni pubbliche di altri consumatori che segnalano problematiche analoghe.
Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Giada Passanisi
