Spett.le Altroconsumo,
desidero sottoporre alla Vostra attenzione una contestazione nei confronti della società Noleggiare relativa a un addebito di €280,00 per un presunto danno contestato al termine di un noleggio effettuato presso l'aeroporto di Brindisi.
Al momento del ritiro, il veicolo mi è stato consegnato in condizioni che ritengo assolutamente inadeguate. L'auto era molto sporca all'esterno, presentava numerosi segni, ammaccature e graffi già annotati sulla scheda danni e la consegna è stata effettuata in modo estremamente frettoloso a causa dell'inizio della pioggia.
Proprio perché non riuscivo a distinguere chiaramente i danni dallo sporco accumulato sulla carrozzeria, ho fatto presente la situazione all'addetto alla consegna. La risposta ricevuta è stata: "In questi giorni ha piovuto".
Il lato conducente del veicolo era inoltre parcheggiato molto vicino a un'altra auto, al punto che ho avuto difficoltà persino a salire a bordo. Per tale ragione siamo riuscite a effettuare soltanto una rapida ripresa video del veicolo, prevalentemente sul lato passeggero, senza avere la possibilità di eseguire un controllo accurato della carrozzeria.
Prima di lasciare il parcheggio ho notato un segno sulla portiera lato conducente e ho richiamato l'attenzione dell'addetto. La sua risposta è stata: "Tanto è tutto segnato" e mi ha indicato di verificare la scheda danni, facendo riferimento in particolare al danno contrassegnato con il numero 15.
Successivamente ho verificato che sulla stessa portiera risultavano già annotate le seguenti segnalazioni:
Danno n. 15: "Graffio/Scratch porta anteriore sinistra";
Danno n. 7: "Ammaccatura porta sinistra".
Al momento della riconsegna, un diverso addetto ha invece contestato la presenza di un graffio sulla portiera lato conducente, attribuendomene la responsabilità.
Quando ho spiegato che il collega presente al ritiro mi aveva indicato proprio il danno già censito nella scheda, mi è stato risposto che i numeri 7 e 15 farebbero riferimento alla stessa area danneggiata.
Ritengo tale circostanza particolarmente contraddittoria: se i due riferimenti identificano il medesimo danno, non comprendo per quale motivo risultino registrati separatamente con numerazioni differenti.
Inoltre, né durante il ritiro né dalla documentazione consegnata mi è stata fornita la possibilità di identificare con precisione la posizione esatta dei singoli danni riportati sulla scheda. Lo stato di sporco del veicolo, le condizioni meteo e la frettolosa procedura di consegna hanno reso impossibile effettuare una verifica accurata e consapevole.
Nel video realizzato al momento del ritiro il presunto danno oggi contestato non è visibile, circostanza che, a mio avviso, è compatibile con le condizioni di scarsa visibilità dovute allo sporco e alla pioggia.
Nonostante ciò, mi è stato addebitato un importo di €280,00 che considero ingiustificato e sproporzionato, soprattutto alla luce delle condizioni in cui il veicolo è stato consegnato e delle evidenti incongruenze relative alla registrazione dei danni preesistenti.
Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare la legittimità dell'addebito e per contestare formalmente la richiesta di pagamento, chiedendone il rimborso.
