Addebito non autorizzato eDreams Prime

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare un problema relativo a un addebito non autorizzato da parte di eDreams. In data 24/11/2025, durante l’acquisto di un volo, ho attivato quella che veniva presentata come prova gratuita di 15 giorni di eDreams Prime. Successivamente ho scoperto che, secondo il loro sistema, avevo già usufruito di una prova in passato. Tuttavia eDreams non mi ha fornito alcuna comunicazione preventiva per avvisarmi che la prova non sarebbe stata applicata e che sarei stato addebitato immediatamente per l’abbonamento. L’unica comunicazione ricevuta è stata l’email di attivazione del servizio (con i 15 giorni di prova), senza alcuna indicazione circa il fatto che avrei pagato subito l’abbonamento. L’addebito è avvenuto poche ore dopo, senza consenso esplicito e senza possibilità di scelta. In allegato la mail con l'attivazione della prova. In fondo è presente: Il tuo abbonamento termina il 24-11-2026. In quel giorno, il tuo abbonamento verrà rinnovato automaticamente a 99,99 €/anno. Puoi cancellare online o chiamando il numero +39 0232 115 112. Se cancelli, la tua iscrizione terminerà alla conclusione del tuo attuale ciclo di fatturazione annuale. Se in un secondo momento deciderai di riabbonarti a Prime, ti verrà addebitato un importo di riadesione. Termini e condizioni

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4336856:195447

Buongiorno, di seguito i dati richiesti: Riferimento prenotazione eDreams per volo: 24232677200. l'indirizzo email è: alejeviaggi@gmail.com Sarebbe possibile sapere circa i periodi di attesa? perchè ritelefonando mi hanno proposto di ridarmi circa 50 euro che secondo loro è la differenza per il volo pagato con Prime. Ovviamente non è vero perchè attualmente il volo rispetto a quanto l'ho pagato su eDreams costa 7 euro in più... Solo che mi hanno detto che ho tempo 14 giorni per fare questa cosa altrimenti poi non sarà più possibile fare nulla... quindi nel caso in cui non riuscissi a risolvere tramite il vostro reclamo, mi troverei costretto ad accettare.

Desidero chiarire quanto indicato nel mio precedente messaggio. Ho nel frattempo consultato il consulente legale e, sulla base di ciò, confermo che non intendo accettare il rimborso parziale di circa 50 euro proposto da eDreams. Tale importo non corrisponde a un rimborso corretto, in quanto l’addebito dell’abbonamento Prime è avvenuto senza avviso e senza un consenso informato. La mia richiesta rimane invariata: rimborso integrale dell’importo addebitato, come già indicato nel reclamo originario. Ho riportato la loro proposta soltanto per trasparenza, ma non si è trattato in alcun modo di un’accettazione. La mia preoccupazione riguardo ai “14 giorni” citati da eDreams è legata unicamente al fatto che stanno esercitando pressione per accelerare una decisione non corretta dal punto di vista dei diritti del consumatore. Confermo quindi di voler procedere con il vostro reclamo formale fino alla completa risoluzione del caso.

Gentile Cliente, A tutela della Sua privacy, Le abbiamo inviato informazioni relative al Suo caso all’indirizzo email associato al Suo account Prime. Confidiamo di aver soddisfatto la Sua richiesta e La invitiamo cortesemente a considerare la segnalazione chiusa. Cordiali saluti Michela 4336856:195447

Desidero precisare che la questione NON è risolta, né è possibile considerare il reclamo chiuso. La società eDreams: ha inviato una risposta generica via email, non ha fornito alcuna soluzione concreta, insiste nel voler riconoscere solo un rimborso parziale non conforme alla normativa, continua a ignorare la mia contestazione relativa alla mancanza di informazione precontrattuale e all’addebito immediato non comunicato, in violazione degli artt. 49–51 e 21–22 del Codice del Consumo. Ribadisco dunque la richiesta di rimborso integrale dell’importo di € 99,99 e chiedo che il reclamo rimanga correttamente aperto, in quanto la problematica è ancora in corso e non è stata in alcun modo risolta. Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro e della prosecuzione della procedura. Cordiali saluti, Alessandro Giuseppe Siverino