Spettabile Nespresso,
desidero segnalare quanto accaduto in merito al mio account e a una gestione del servizio clienti che ritengo del tutto inaccettabile.
A seguito di un vostro errore (tecnico o di gestione dell'operatore), mi sono trovata con un addebito non autorizzato di 15 € sulla mia carta di credito, a fronte di una promozione che prevedeva il pagamento di 1 solo euro per l'accredito dell'importo spettante. Di fatto, mi sono stati sottratti indebitamente 14 €.
Nonostante le mie segnalazioni siano iniziate il 4 luglio, a oggi – dopo oltre due settimane e ben 12 giorni lavorativi – non ho ancora ricevuto lo storno di quanto dovuto.
La gestione della vicenda da parte del vostro supporto è stata pessima:
1. Mi è stato proposto un banale "astuccio omaggio" come compensazione per un addebito illecito, opzione da me nettamente rifiutata pretendendo il riaccredito dei miei soldi.
2. Inizialmente mi è stato detto che la prima segnalazione del 4 luglio era stata annullata perché inviata all'ufficio sbagliato da un vostro stesso operatore, facendo di fatto ripartire i tempi di attesa dal 14 luglio per un vostro errore interno.
3. Ho ricevuto risposte del tutto sbrigative e poco professionali via chat (tra cui un "grazie" a seguito della mia comunicazione di voler adire le vie legali) e telefonicamente, dove un operatore è arrivato a giustificare i ritardi dicendo che "i clienti Nespresso sono tanti", invitandomi ad "avere pazienza" e affermando che "tanto alla PEC non risponde nessuno".
Rincresce constatare come una multinazionale gestisca un palese errore contabile con un simile muro di gomma e con totale mancanza di rispetto verso il cliente.
Ho già provveduto a inviare una PEC formale di diffida (con relative ricevute di consegna del 13 e 14 luglio) e pretendo l'immediato storno dei 14 € sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.
In mancanza di riscontro immediato e di prova dell'avvenuto storno, mi riservo di inoltrare formale segnalazione alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta.
