Addebito non autorizzato

Con la presente contesto formalmente il tentativo di addebito relativo a eDreams Prime. In fase di prenotazione a mio nome :Caraccio Simona , con email simonacaraccio92@gmail.com, mi è stata proposta e accettata una prova gratuita Prime, confermata al momento dell’acquisto del volo. Solo successivamente , il giorno dopo, mi è stato comunicato che non avrei avuto diritto alla prova, con tentativi di addebito non autorizzati, peraltro bloccati dal mio istituto di pagamento per motivi antifrode. Preciso di non aver mai prestato valido consenso a un abbonamento Prime a pagamento e vi invito al rimborso immediato della quota da voi addebitata furtivamente senza autorizzazione Il volo e hotel risulta regolarmente pagato e confermato e non può in alcun modo essere subordinato all’attivazione di servizi aggiuntivi non richiesti. Resto in attesa di conferma scritta della cancellazione definitiva di eDreams Prime e del rimborso della somma prelevata senza la mia autorizzazione In difetto, mi riservo di segnalare la pratica alle autorità competenti e denunciare la gravità della situazione. Cordiali saluti

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4488474:195447

Gentile Cliente, a seguito della verifica del Suo account, desideriamo ricordarLe che, per poterLa assistere con qualsiasi richiesta o per gestire i nostri servizi, è fondamentale contattare il Servizio Clienti esclusivamente tramite i canali indicati sul nostro sito web. La mancata comunicazione preventiva limita la nostra possibilità di offrirLe una soluzione efficace. Si ricorda che l’attivazione dell’abbonamento richiede una doppia conferma esplicita, con accettazione dei Termini e Condizioni che specificano costi, benefici e modalità del servizio. A tutela della Sua privacy, Le abbiamo inviato informazioni dettagliate relative al Suo caso all’indirizzo email associato al Suo account Prime. Confidiamo di aver soddisfatto la Sua richiesta e La invitiamo a considerare la segnalazione chiusa. Cordiali saluti Travel Experience Team 4488474:195447

Buongiorno. Ho appena ricevuto la vostra risposta al mio reclamo che intendo diffidare immediatamente, anche per falsa testimonianza da parte vostra. Non solo la chiamata è stata registrata da parte mia, ma era anche in vivavoce con altre persone che hanno ascoltato il colloquio con un vostro agente. Il rimborso di 45 euro come da voi dichiarato è assolutamente falso. Io ho provato in tutti i modi a raggiungere un accordo telefonico ma il vostro agente è stato scortese e negligente nel suo lavoro, visto che questa proposta non mi è mai stata fatta , dichiarando totalmente che avrei potuto procedere per via legale senza voler pattuire nulla in merito alla mia richiesta. Inoltre confermo la mia versione dei fatti, visto che al momento della prenotazione non mi è stato comunicato che avevo già usufruito di un abbonamento e non mi è stato comunicato che non avrei potuto usufruire nuovamente. Non è una comunicazione che potete dare, una volte completato il pagamento e la prenotazione. È illegale. Ribadisco la vostra falsa testimonianza in merito ai vostri PDF anche. In fase di prenotazione, non ero sola e c è gente che può testimoniare che durante la proposta di prime gratuito, non c era nessuno riferimento a un uso di prime in passato. Sono disposta , ad accettare questa proposta e non continuare nel mio reclamo ,al solo patto di ricevere una nuova proposta di patto da parte vostra. Altrimenti continuerò per vie legali. Aspetto vostro riscontro.

Ho ricevuto la vostra email in merito alla vostra approvazione di rimborso. Dal momento in cui avete totalmente perso la mia fiducia, effettuerò la chiusura del reclamo Appena riceverò effettivamente il vostro rimborso . Cordiali saluti

Buonasera. Volevo comunicare che a causa vostra ho dovuto cambiare la mia carta di credito per colpa del vostro addebito non autorizzato, in quanto la mia banca lo ha denunciato come truffa. In merito al vostro rimborso vorrei che vi metteste in contatto con me , per offrirvi un metodo di pagamento sul quale accettare la vostra proposta di rimborso. E chiudere definitivamente e bonariamente il reclamo. Aspetto vostro riscontro.

Gentile Cliente, Comprendiamo il Suo disappunto. L’attivazione dell’abbonamento richiede una doppia conferma esplicita da parte del cliente, con accettazione dei Termini e Condizioni, che specificano costi, benefici e modalità del servizio. A tutela della Sua privacy, Le abbiamo inviato informazioni dettagliate relative al Suo caso all’indirizzo email associato al Suo account. Confidiamo di aver soddisfatto la Sua richiesta e La invitiamo a considerare la segnalazione chiusa. Cordiali saluti Travel Experience Team 4488474:195447

Attendo notizie gentilmente, in merito alla vostra approvazione di rimborso , e allo scambio delle nuove modalità di accredito come precedentemente spiegato. Grazie

Gentile Cliente, A tutela della Sua privacy, Le abbiamo inviato informazioni dettagliate relative al Suo caso all’indirizzo email associato al Suo account. Confidiamo di aver soddisfatto la Sua richiesta e La invitiamo a considerare la segnalazione chiusa. Cordiali saluti Travel Experience Team 4488474:195447

Vorrei sollecitare il vostro rimborso che avete promesso e mai arrivato. Continuate a prendermi in giro ? Vorrei avere informazioni in merito.

Il rimborso è stato inviato a una carta Postepay sostituita. La carta non esiste più. Chiedo riemissione del rimborso su metodo valido.