Buongiorno, desidero segnalare quanto accaduto con la società eDreams e richiedere il vostro intervento in quanto ritengo di essere vittima di una pratica commerciale scorretta.
1. Attivazione non autorizzata di un abbonamento Prime da 99 €
Durante la prenotazione di un soggiorno tramite l’app eDreams, mi è stato applicato automaticamente uno “sconto Prime”, senza che venisse chiaramente indicato che tale sconto comportava l’attivazione di un abbonamento a pagamento dal costo di 99 €.
Non ho mai espresso un consenso esplicito all’attivazione dell’abbonamento Prime.
2. Mancanza di trasparenza
L’interfaccia non riportava con chiarezza che si trattasse di un servizio a pagamento né che lo sconto fosse legato a un’iscrizione.
L’unico servizio aggiuntivo selezionato volontariamente da me è stata un’assicurazione viaggio da 2,62 €, regolarmente indicata.
3. Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni
Non appena ho notato l’addebito di 99 € sul mio conto, ho immediatamente:
• annullato l’abbonamento Prime,
• contattato l’assistenza chiedendo il rimborso totale,
• inviato più email entro il periodo di recesso previsto dalla normativa per i servizi digitali.
Rientro pienamente nei 14 giorni previsti dalla legge per il recesso senza penali.
4. Rifiuto ingiustificato del rimborso
Nonostante abbia esercitato correttamente il diritto di recesso:
• eDreams ha rifiutato il rimborso totale,
• sostenendo che avrei già usufruito della prova gratuita in passato (cosa che non risulta chiaramente da nessuna parte),
• e che devono trattenere lo “sconto Prime” applicato automaticamente, sebbene tale sconto sia stato generato senza mia richiesta e senza consenso informato.
In più email ho precisato che non ho usufruito di alcun beneficio Prime e che lo sconto era stato applicato automaticamente senza avvisarmi.
Le risposte ricevute sono state standard, evasive e prive di un reale esame del caso.
5. Assistenza inadeguata
Il servizio clienti:
• non risponde telefonicamente,
• invia risposte copia-incolla,
• non prende minimamente in considerazione le prove fornite,
• continua a negare il rimborso nonostante la piena validità del diritto di recesso.
6. Possibile violazione della normativa consumeristica
Ritengo che eDreams abbia messo in atto:
• una pratica commerciale ingannevole,
• una mancanza di trasparenza nelle informazioni precontrattuali,
• un rifiuto illegittimo del diritto di recesso,
• e un’attivazione non autorizzata di un servizio digitale.
Chiedo pertanto il vostro intervento per:
• ottenere il rimborso totale dei 99 €,
• segnalare questa condotta alle autorità competenti,
• verificare se siano presenti violazioni della normativa a tutela del consumatore.
Ringrazio anticipatamente per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
Ilaria Sartorio
