addebito non autorizzato

Salve. Mi sono accorta di un addebito sulla mia carta di credito per un servizio di abbonamento che non ho mai autorizzato a ConvertiPdf e di cui non ho mai usufruito. In data 20 febbraio 2024, per il servizio di conversione di un file, ho pagato 0,60€ tramite carta, senza chiedere alcun altro servizio, ma a partire dal 27 febbraio 2024, ogni mese per tre mesi, mi è stato addebitato senza alcuna mia autorizzazione l'importo di 49,90€ . Nell'area personale della piattaforma ConvertiPdf.mobi non è presente alcuna sezione in cui poter bloccare il pagamento. Inoltre, ho provato più volte a cancellare l'iscrizione dalla vostra piattaforma ma risulto sempre iscritta. Evidentemente non eseguite la volontà degli utenti. Vi chiedo di interrompere questi prelievi non autorizzati e rimborsare l'importo indebitamente trasferito dalla mia carta. Sono pronta a denunciare all'Autorità competente. Elena de Pascale

[1] HAI RICEVUTO UN RECLAMO DA ELENA HAI RICEVUTO UN RECLAMO DA ELENA ELENA vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia. COSA FARE PER RISPONDERE DIRETTAMENTE AL VOSTRO CLIENTE? Per inviare un riscontro direttamente al Vostro cliente è sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento: @@REF_ID@e5c212ab3841396b7e@REF_ID@@ Se risponderete al vostro cliente tramite altri canali il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione presente sulla piattaforma del vostro servizio clienti. NOTA BENE: * Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. * L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? [2] LA RICHIESTA DEL VOSTRO CLIENTE: NOME CLIENTE ELENA DE PASCALE NUMERO FATTURA in_01HSGT2WD5SP708CBWZR4JPC6Q PRATICA N. 09828189 TIPOLOGIA DI PROBLEMA Pagamento DESCRIZIONE Salve. Mi sono accorta di un addebito sulla mia carta di credito per un servizio di abbonamento che non ho mai autorizzato a ConvertiPdf e di cui non ho mai usufruito. In data 20 febbraio 2024, per il servizio di conversione di un file, ho pagato 0,60€ tramite carta, senza chiedere alcun altro servizio, ma a partire dal 27 febbraio 2024, ogni mese per tre mesi, mi è stato addebitato senza alcuna mia autorizzazione l'importo di 49,90€ . Nell'area personale della piattaforma ConvertiPdf.mobi non è presente alcuna sezione in cui poter bloccare il pagamento. Inoltre, ho provato più volte a cancellare l'iscrizione dalla vostra piattaforma ma risulto sempre iscritta. Evidentemente non eseguite la volontà degli utenti. Vi chiedo di interrompere questi prelievi non autorizzati e rimborsare l'importo indebitamente trasferito dalla mia carta. Sono pronta a denunciare all'Autorità competente. Elena de Pascale trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Cordiali saluti, Altroconsumo CONDIZIONI D'UTILIZZO [3] PRIVACY [4]Links: ------ [1] . s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLRhrIwvs-2B82F8-2FX-2B2wprBYSFBPQ4b3HfbAX5lADv8yWsZFll_wmc-2BViHeaSAOdjPZKiSJ-2Fee26-2BkxcZzGGudobH7-2BdMmdEZbwq-2FK1daE6PT7km6-2Bs27QgtF2ZqxLr-2BbMDIItcpFEPRCA4NGwCT9o6REHwe-2FhQu1n4jydBQCH2sbGFOCuFlQ-2F-2FZf5hTcCMeQHhyQFe47jug-2B74mMv1gZcenpoSA6j4YfkwJVwsknxSjYgunQA-2FUnfjcffmpJX4OoVCY9wohk6y4GTkvgjLkHHyvb4rQ6tQdMAMYzUSc1-2FwF1omrfPWPx-2BwTY8f3-2BlRvh-2F23D2ULfqds75P6cIeQxBhjkEfvbur4pUsXxz26wKUYPgotPeBAfMUFXN9ls6ZkxvSzIc1MIZieOXbHI0aU3PXgBnnyRO8D9PeXNj2YPjaDP7BrzMQSKVPKDA4fXnc5tsIr-2B8s4IaxuJ3ZyY2ay-2BOzHCXYW2-2BjBvMifjPiQE8TWMEHYSl2fK2-2Fjax2x0WizllyJ4gTc8BwxShFQYicWlJT2-2FHvo-2FtT0BVI6WNvek7PWimNCEkhd3eVGxZPFObAFWgDrvKr-2B6JYaK6j8alC1k2b9xlIowQ1O1VgfBRa0exLKEdavtG43Uu-2FJ2ZXLEQQnkRzA8hHppAzPGpWbBmOHhDK2q2jIlYJcZ0lCRT9ZfphJmHxk7yBioeWwCBHj1bdsXQj8fwnsIG06GbYtqAEHdmNRKLmoMfKC6SoyzAYSmZBMkUq9iALQSnRvgLWh-2FB3fN5A7FW2UsWPyvNG8-2BfJ-2BN4fIP7tAxVyxqNkcnYddyXtXF8ac-2FMUGgHxP5IKhr2-2Fk3fyY7MMb4lPjHj7XUFZcGi5om-2 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XF8ac-2FMUGgHxP5IKhr2-2Fk3fyY7MMb4lPjHj7XUFZcGi5om-2BW7LRY9CysYBEbfc69klcw-2FgVOqYRQvmO-2BWhEf13-2Fw67yoR621AfaXTsI9e646-2FIVo0we3A35Y1X1iY1kl4FarHnN-2BX8AM-2F-2BkYgFGjSiFVW2vahW92Rjb3T4-2F8wCn44mAQOzmbyXL46-2BrVK-2Fr-2BruI2rUu48f7vH3val6glhCPg0KfU-2Foac4murI8eIIjD14mJXHZtIxFoAqaXxV9tHtA-2BBehuyX6sgOzwpVh7gGqf79mZh6HTAoYpLxQGeUody8-2B82jM-2BaGW1u2H7kOisJP2LzLWHPsRQHE343L9CFRgOeFUUoN1PWPIh4H29DhR-2B0-2B8FEaDpQq8VOFX2igGTf085tolNnZmyKqHcrTe4YmC1N8mP2NAWIoazW0p-2FqVCfMkvYOTGw-3D [3] . 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Una volta che ti sei registrato sulla nostra piattaforma, impostando la tua password di accesso, ha effettuato diverse conversioni, con i relativi download. Per contro, desideriamo informarti che nel rispetto della normativa vigente, nei nostri Termini e Condizioni di utilizzo del Servizio (s:convertipdf.mobi/it/tos/), che accetti prima di accedere alla piattaforma , cliccando sulla casella, come indicato nell'immagine allegata (Pagina di Pagamento). Nella pagina di pagamento e nell'email che hai ricevuto per configurare la tua password sulla piattaforma, facilmente reperibile su qualsiasi pagina della nostra piattaforma, è chiaramente e chiaramente indicato che il servizio consiste in una versione di prova di 24 ore per € 0,60, dove dopo tale periodo l'abbonamento si rinnova automaticamente su base mensile per un importo di € 49,90, potendola disdire in qualsiasi momento e senza alcun tipo di impegno. Aggiungiamo inoltre che in fondo al pulsante "SCARICA ORA", vengono mostrati in modo sintetico i dettagli dell'abbonamento, dove compare il testo seguente (contrassegnato in rosso nell'immagine allegata "Pagina delle Condizioni di Pagamento"), oltre a Per procedere con il pagamento e l'accesso al servizio, è necessario selezionare la casella che fa riferimento ai Termini e condizioni sopra indicati per continuare con il processo, quindi ci risulta che tu ne sia a conoscenza. Ti informiamo invece che dopo aver valutato il tuo caso da parte del nostro ufficio commerciale, e partendo dalla base di offrire un servizio professionale e di qualità, una volta che ti acconsenti, ti rimborseremo ell’ulitmo canone mensile, essendo questo € 49,90. Attendiamo la tua conferma per procedere con il rimborso. Per qualsiasi altra domanda, non esitare a contattarci di nuovo, dove saremo felici di aiutarti. Grazie ancora, Cordiali saluti, il team di supporto Convertipdf.mobi © Convertipdf.mobi