Spett.le Altroconsumo,
desidero segnalare una pratica che ritengo scorretta e potenzialmente ingannevole da parte del servizio online PDF Guru.
In data 28 aprile 2026 ho effettuato un pagamento di 0,99 €, convinta di acquistare esclusivamente un servizio singolo per modificare/scaricare un PDF.
In nessun momento mi è stato chiaramente comunicato che questo pagamento avrebbe attivato automaticamente un abbonamento con rinnovo settimanale/mensile al costo di 49,99 €.
Successivamente, in data 5 maggio 2026, mi sono ritrovata un addebito di 49,99 € senza esserne consapevole e senza aver volontariamente sottoscritto alcun abbonamento.
Appena mi sono accorta dell’addebito ho contattato immediatamente l’assistenza clienti chiedendo il rimborso. In risposta:
mi hanno inizialmente chiesto ulteriori dati per identificare il pagamento;
successivamente hanno confermato l’addebito;
invece di procedere con il rimborso mi hanno offerto due anni gratuiti di utilizzo della piattaforma;
dopo il mio rifiuto hanno dichiarato che il pagamento non sarebbe rimborsabile secondo la loro policy.
Ritengo questa pratica estremamente poco trasparente e lesiva per il consumatore, poiché il costo reale dell’abbonamento non era chiaramente visibile durante l’acquisto iniziale da 0,99 €.
A mio avviso si tratta di una modalità che può facilmente indurre in errore i consumatori, portandoli ad accettare inconsapevolmente abbonamenti costosi per servizi che non intendono acquistare.
Chiedo pertanto il vostro supporto per valutare questa situazione e indicarmi come procedere per ottenere il rimborso dell’importo di 49,99 €.
Resto a disposizione per fornire:
screenshot degli addebiti
email scambiate con l’assistenza
ricevute PayPal / estratto conto
qualsiasi altra documentazione utile
Cordiali saluti,
Marzia Mei
meimarzia@mail.com
3427474460
