Spett.le Fastweb S.p.A.,
la presente per formulare formale reclamo in merito ad una fatturazione che ritengo indebita.
In data 14 gennaio ho effettuato il passaggio a Fastweb aderendo all’offerta che prevedeva un periodo di prova gratuito di 30 giorni.
Successivamente, in data 30 gennaio, ho richiesto la disattivazione del servizio, esercitando il diritto di recesso entro il periodo di prova. In tale occasione ho inoltre richiesto esplicita conferma agli operatori Fastweb tramite assistenza WhatsApp che la cessazione del servizio non avrebbe comportato alcun addebito economico, ricevendo rassicurazioni in tal senso.
Nonostante quanto sopra, in data 10 febbraio mi è stata emessa una fattura dell’importo di € 67,69, successivamente addebitata sul mio conto in data 25 febbraio.
Ho tentato di procedere con la presentazione di un reclamo tramite il portale Fastweb al fine di richiedere lo storno della fattura, ma il sistema non mi ha consentito di completare la procedura di invio della segnalazione.
Pertanto, non avendo avuto la possibilità di attivare i canali ordinari di contestazione, mi sono vista costretta a procedere con il disconoscimento dell’addebito presso il mio istituto bancario, al solo fine di ottenere il rimborso della somma indebitamente prelevata.
Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente la suddetta fattura, in quanto emessa in violazione delle condizioni comunicate dagli operatori e successivamente alla richiesta di cessazione effettuata entro il periodo di prova.
Con la presente diffido Fastweb S.p.A. dal:
procedere con ulteriori richieste di pagamento relative alla suddetta fattura;
intraprendere azioni di recupero crediti;
effettuare ulteriori addebiti nei miei confronti connessi al rapporto contrattuale già cessato.
Resta inteso che, in difetto di riscontro e di conferma dell’annullamento della fattura contestata, mi riservo di adire le competenti sedi a tutela dei miei diritti, ivi compreso il ricorso agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dall’AGCOM (ConciliaWeb).
Si richiede pertanto riscontro scritto alla presente e conferma dell’annullamento della fattura n. M007020244, nonché dell’assenza di qualsiasi pendenza amministrativa a mio carico.
Distinti saluti
Piera Falcone
