Tempo fa mi sono recata in un negozio Wind3 per acquistare un nuovo cellulare con pagamento rateale. Un mese dopo mi vedo arrivare una fattura di 344 euro (da pagare in 30 rate mensili) di cui non capisco il motivo e scopro che il venditore in modo scorretto e senza avvisarmi ha attivato una polizza sul nuovo cellulare che costa piu del cellulare stesso. Ovviamente chiamo il venditore e mi oppongo a questa cosa con forza minacciando azione legale, contemporaneamente segnalo la cosa con una mail Pec al servizio reclami Wind3. Pochi giorni dopo vengo contattata da un operatore il quale mi rassicura sul fatto che il venditore ha fatto un passo indietro, ha cancellato la polizza con la motivazione di averla attivata per errore.
All'operatore Wind3 chiedo conferma del fatto che non riceverò piu alcun addebito né penale per la disdetta anticipata (la polizza aveva un vincolo di 24 mesi). Vengo rassicurata sul fatto che tutto è risolto e che addirittura riceverò il rimborso di quanto pagato indebitamente, si scusa e mi fa capire che purtroppo su questo venditore sono arrivate gia altre segnalazioni simili. Mi arriva successivamente una risposta da Wind3 tramite pec della chiusura della pratica in mio favore.
Tre giorni fa ricevo sempre via mail una nota di accredito da Wind3 che storna la precedente fattura di 344 euro. Quindi sono tranquilla. Stasera alle 20 mi vedo arrivare una notifica dalla app della mia banca di un addebito da Wind3 di 357,63 euro! Chiamo immediatamente il 159 e mi viene detto che ho ragione, c'è un errore ma che non possono farmi niente per risolvere. Sicuramente la correzione avverrà nei giorni successivi senza darmi una tempistica. Mi consigliano di chiamare la mia banca per risolvere... alle 8 di sera!?
Mi dovevano mandare una mail a conferma dell'errore ma non è arrivato nulla ovviamente. Domani ho la rata del mutuo che cala sul conto e devo trovare il modo per pagarla visto che il mio stipendio prima di qualche giorno non arriva. Chiedo aiuto perche temo che questi soldi non li rivedrò tanto presto. È giusto che io debba trovarmi in questa situazione per una scorrettezza del venditore e per una negligenza del gestore? Se hanno tolto i soldi in maniera impropria dal mio conto perche si prendono giorni per rimetterli a posto? Con che diritto questi prendono e pur ammettendo l'errore poi non sistemano subito? Mi hanno messa in un bel casino.
