Addebito non dovuto

Buongiorno,Mi è stato addebitato sul conto corrente come al solito il prezzo della mia offerta (12.99€) e gin qui tutto bene, dopo di che però mi sono stati detratti ulteriori (33.37€) senza apparente motivo (ho provato a chiamare il servizio clienti ma le informazioni sono fornite da un assistente vocale e sono abbastanza vaghe) non mi hanno fornito alcuna informazione al riguardo!Guardando sull’app non c’è traccia di questo movimento… Resta però il fatto che questi soldi sul mio conto non ci sono!