Buongiorno,
desidero segnalare una pratica commerciale che ritengo ingannevole da parte di Fileworld e chiedere assistenza per ottenere il rimborso di 39,95 € addebitati sulla mia carta senza che fossi consapevole di aver sottoscritto un abbonamento ricorrente.
In data 13 novembre 2026 ho effettuato un pagamento di 0,60 € sul sito Fileworld per usufruire dei servizi di gestione e traduzione dei documenti.
Durante la procedura di acquisto, nella schermata di pagamento era indicato esclusivamente l’importo di 0,60 €. Non compariva alcuna indicazione relativa a un abbonamento automatico, né al costo successivo di 39,95 € ogni quattro settimane.
Anche la prima email di benvenuto ricevuta dopo l’acquisto comunicava esclusivamente l’accesso alle funzionalità premium per 48 ore, senza evidenziare il successivo rinnovo a pagamento.
Soltanto in una seconda email di conferma dell’ordine ho trovato, a pagamento già effettuato, l’indicazione di un abbonamento da 39,95 € ogni quattro settimane.
In data 15 novembre 2026 mi è stato quindi addebitato tale importo.
Ritengo che le modalità con cui è stata presentata l’offerta non siano state sufficientemente trasparenti e che non mi sia stata data la possibilità di esprimere un consenso realmente informato all’attivazione di un abbonamento ricorrente.
Ritengo inoltre che la mancata indicazione del prezzo ricorrente nella fase conclusiva dell’acquisto possa configurare una violazione degli obblighi informativi previsti dal Codice del Consumo e dalla Direttiva europea 2011/83/UE.
Ho già provveduto a inviare a Fileworld una richiesta formale di rimborso integrale e cancellazione dell’abbonamento.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la condotta commerciale dell’azienda, fornirmi assistenza nella contestazione dell’addebito e aiutarmi a ottenere il rimborso integrale dei 39,95 €.
Resto a disposizione per fornire le email di conferma e ogni ulteriore documentazione utile.
Cordiali saluti.
