Il 31 marzo 2026 ho prenotato il pernottamento presso l'appartamento Le Chalet (n. di prenotazione 5822015565) per 2 adulti e 2 bambini per le notti del 5 e del 6 aprile 2026. Dopo l'ingresso nell' alloggio (verso le ore 18.00) ho scoperto che non c'era il riscaldamento e mancava l'acqua calda a causa di un guasto della caldaia. Ho comunicato il problema all'host e contestualmente ho chiesto l'assistenza clienti di booking.com. Vista l'impossibilità di riparare il guasto, ho comunicato all'host e al servizio clienti di booking.com la necessità di cancellare la prenotazione, vista la situazione di emergenza, per trovare una sistemazione con i servizi funzionanti, cosa poi avvenuta tramite il sito di booking.com (villa Renee di Valence). Ho lasciato l'appartamento Le Chalet verso le 20.00 nello stesso stato in cui si trovava al momento del mio ingresso e non ho utilizzato alcuna cosa della struttura. Nonostante l'affermazione dell'host ("I'll make sure to ask for a gesture") e l'intervento del centro assistenza booking.com, mi è stato poi comunicato da booking.com che l'host si è rifiutato di effettuare la cancellazione gratuita prevista, in compenso mi è stato offerto uno sconto di circa 10 euro sulla prossima prenotazione per il disagio da noi subito.
Faccio presente che io ho subito un grave inadempimento da parte dell'host che ha comportato da parte mia la necessità di risolvere in fretta, in totale solitudine, una situazione d'emergenza da noi non dipendente. La volontà dell'host di annullare o meno gratuitamente la prenotazione non può costituire motivo di rigetto della mia richiesta di cancellazione gratuita in quanto si tratta di chiaro inadempimento dovuto all'host, inoltre il pagamento del prezzo di 205,64 euro per la prestazione da me non goduta è avvenuto sulla piattaforma booking.com che è legalmente responsabile del passaggio di denaro tra il cliente e l'host; dato che la prestazione non c'è stata (lo dimostra il nostro pernottamento presso l'altra struttura di Valence) la mancata emissione da parte di booking.com di un accredito corrispondente al prezzo al momento addebitatomi sulla mia carta di credito costituisce un abuso perseguibile per legge.
Chiedo pertanto l'accredito di 205,64 euro; in mancanza mi riservo la possibilità di adire a vie legali per ottenere il rimborso di quanto illegalmente addebitatomi e dei danni da me subiti (l'anticipato rientro in Italia e la cancellazione dei tour previsti nella zona tra Avignon e Lyon).
