Ho acquistato un biglietto Ryanair con servizio Priority, comprensivo di bagaglio personale e bagaglio da cabina da 10 kg.
Durante il viaggio mi sono stati addebitati € 35,99 all'andata e € 75 al ritorno, per un totale di € 110,99, con la motivazione che il trolley fosse fuori misura.
La contestazione riguarda il fatto che, in nessuna delle due occasioni, il bagaglio è stato verificato mediante il misuratore ufficiale Ryanair prima dell'applicazione degli addebiti. Non mi è quindi stata data la possibilità di verificare o contestare l'asserita non conformità del trolley.
Al termine del viaggio, ho verificato personalmente lo stesso bagaglio utilizzando il misuratore ufficiale Ryanair presso l'aeroporto di rientro e ho documentato con foto e video che il trolley rientra nelle dimensioni consentite dal servizio acquistato.
Ho presentato reclamo alla compagnia allegando:
- fotografie del trolley nel misuratore ufficiale Ryanair;
- ricevute degli addebiti;
- documentazione della prenotazione.
Le risposte ricevute da Ryanair sono state esclusivamente comunicazioni standard che richiamano la politica sui bagagli, senza affrontare il merito della contestazione, senza fare alcun riferimento alle fotografie trasmesse e senza spiegare per quale motivo gli addebiti sarebbero legittimi.
Seguendo le indicazioni ricevute da Ryanair, mi sono rivolto anche a ConciliaWeb dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti, ma la pratica è stata archiviata esclusivamente perché tale organismo non è competente per le controversie relative alle tariffe applicate ai bagagli, senza alcuna valutazione del caso.
Successivamente mi sono recato anche presso l'aeroporto per chiedere chiarimenti. Dopo aver mostrato il trolley al personale del check-in Ryanair, mi è stato confermato che il bagaglio risultava conforme alle dimensioni previste per il servizio Priority.
In seguito, ho presentato un ulteriore reclamo, allegando nuovamente tutta la documentazione e chiedendo una revisione della pratica. Anche in questo caso Ryanair ha risposto con una comunicazione standard che si limita a richiamare la propria politica sui bagagli, senza affrontare le contestazioni formulate né esaminare la documentazione allegata.
Infine, ho tentato di contattare il servizio clienti telefonico Ryanair, rimanendo in attesa per circa 47 minuti, ma la chiamata è stata interrotta senza che riuscissi a parlare con un operatore.
Avendo esaurito ogni ragionevole tentativo di risolvere la vicenda in modo collaborativo, mi rivolgo ora ad Altroconsumo per assistenza al fine di ottenere il rimborso di € 110,99, importo che ritengo sia stato indebitamente addebitato per un presunto bagaglio fuori misura, nonostante la documentazione prodotta dimostri la conformità del trolley alle dimensioni previste dal servizio Priority acquistato.
