Addebito rinnovo automatico senza preavviso

Buongiorno, sono Francesca Crippa, iscritta ad Altroconsumo, email francy.crippa@live.it. Vi segnalo un addebito di 69,99€ effettuato da "Buddyfit s.r.l." sul mio conto PayPal in data 16 giugno 2026, senza alcun preavviso né comunicazione di rinnovo automatico come previsto dagli artt. 49-50 Codice del Consumo. I fatti: 1. Il 16 giugno 2026 mi è stato addebitato l'importo di 69,99€ da Buddyfit s.r.l. tramite PayPal. Codice transazione PayPal: 8DG24566699036508 Causale: "Buddyfit - 12 months" 2. Non ho ricevuto alcuna email di preavviso 30 giorni prima della scadenza/rinnovo come previsto dalla normativa vigente, avrò utilizzato in tutto l’anno l’app 3 volte e mai aperta dopo il rinnovo automatico, quindi praticamente non ho usufruito del programma 3. Ho contattato PayPal tramite la funzione "Segnala un problema" ma non ho ottenuto soluzione per ora 4. Ho scritto a Buddyfit all'indirizzo stripe@buddyfit.club ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ritengo l'addebito illegittimo per mancanza del preavviso obbligatorio prima del rinnovo automatico. Vi chiedo quindi il vostro supporto per: 1. Ottenere il rimborso totale di 69,99€ da Buddyfit s.r.l. 2. Disattivare immediatamente il rinnovo automatico sul mio account Buddyfit Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione. Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto. Cordiali saluti, Francesca Crippa

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 25 giu 2026, 09:56 CEST Buongiorno, per garantire la corretta tutela dei dati personali, non possiamo gestire pratiche e richieste tramite portali pubblici. Ti chiediamo quindi gentilmente di scriverci all’indirizzo support@buddyfit.club, così da poter prendere in carico la tua richiesta in modo sicuro e fornirti tutta l’assistenza necessaria. Grazie per la comprensione e restiamo a disposizione. Reclami 24 giu 2026, 11:46 CEST

Buongiorno Come esposto nel messaggio iniziale vi ho già contattati tramite quella mail, ma non ho mai ricevuto risposta. Come procediamo? Cordiali saluti

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 25 giu 2026, 13:22 CEST ci riscriva aprendo un nuovo ticket Reclami 25 giu 2026, 13:15 CEST

Non mi sanno dare delle risposte valide via mail, cosa faccio?

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 2 lug 2026, 09:33 CEST Mi spiace, ci riscriva per email che capiamo meglio come aiutarla Reclami 2 lug 2026, 00:00 CEST

Ci siamo già sentite molte volta, ma non volete procedere con il rimborso. Le vostre risposte non sono pertinenti al problema sollevato. Io non contesto che il rinnovo automatico sia previsto da contratto. Contesto la mancanza del preavviso obbligatorio di 30 giorni prima del rinnovo, come previsto dall’art. 21 Cod. Consumo e dalla prassi AGCM sui rinnovi taciti. Nella sua mail del 29/06/2026 lei stessa ha confermato di non aver inviato alcuna comunicazione di preavviso. Ora mi rimanda ai termini e condizioni. Il solo riferimento contrattuale non sostituisce l’obbligo di informazione preventiva. Pertanto, ribadisco la richiesta di rimborso totale di €69,99 per addebito non autorizzato per difetto di consenso informato. In mancanza di riscontro positivo entro 5 giorni, procedero' con: 1. Appello formale a PayPal allegando questa conversazione. 2. Chargeback presso la mia banca per operazione non autorizzata. 3. Segnalazione ad AGCM per pratica commerciale scorretta sui rinnovi. Attendo riscontro. Cordiali saluti,