Rif. PEC inviata in data 30/09/2026
Presento formale reclamo contro l’addebito di n.3 attivazioni del servizio Daily Pass, registrate nelle date 28-30 luglio e 04 agosto 2026 e riportate nelle due fatture allegate con tariffa pari a €40 + IVA ciascuno, per un totale di €120 + IVA.
Come già spiegato telefonicamente al servizio clienti, che non è stato in grado di riferire quale evento avrebbe determinato l’addebito, in almeno due delle date suindicate il roaming dati era certamente disattivato.
Peraltro, oltre a contestare l'errata registrazione di eventi non verificati, ritengo il meccanismo poco trasparente e scorretto: il Daily Pass si attiva automaticamente al verificarsi di un non meglio identificato “primo evento di traffico” senza richiesta e consenso esplicito da parte del cliente.
Chiedo che Wind Tre fornisca evidenza puntuale dei tre eventi che hanno generato gli addebiti, indicando data, ora, tipologia e quantità di traffico.
In caso contrario, chiedo di procedere allo storno dei costi addebitati.
Con l'occasione, sollecito approfondimenti in merito alla policy adottata dalla compagnia.
