addebito spesa senza acquisto

Buongiorno, il 21 aprile ho effettuato l'acquisto di due gift card per un totale di 150 euro per fare un regalo. L'addebito sulla carta di credito è stato effettuato ma non ho avuto alcun riscontro. Sul mio account non risulta effettuato alcun ordine. Ho telefonato varie volte al customer service, ho inviato i documenti richiesti via mail per documentare la spesa ma dopo più di un mese non sono nemmeno stato contattato oggi il numero verde non risulta nemmeno attivo. Ho fatto reclamo tramite altroconsumo 2 settimane fa senza ricevere risposta. Chiedo il rimborso del corrispettivo pagato senza avere nulla in cambio per non parlare del tempo perso nelle ultime settimane.