Addebito su carta per ordine annullato

Buongiorno, avendo già aperto un reclamo verso Scalapay per lo stesso motivo, cercherò di sintetizzare il discorso per non ripetermi. In sintesi ho effettuato un ordine su TEMU che ho dovuto subito annullare per necessità di modificare degli articoli. TEMU mi ha fatto il rimborso immediato sul mio account così ho effettuato un nuovo ordine. In entrambi i casi avevo usato Scalapay (per la prima volta) come metodo di pagamento rateale e mi sono vista addebitare per due mesi di fila doppie rate sulla mia carta di credito. Sia per l'ordine effettivo e sia per quello annullato. Scalapay non ha mai risposto in alcun modo mentre TEMU ha fatto presente di non avere nulla a che vedere con tutto ciò, in quanto loro hanno fatto il rimborso e quindi non centrano nulla. Dopo aver fatto un reclamo qui su Altroconsumo verso Scalapay, finalmente tale azienda si è decisa a rispondermi per email ma solo per fare lo scaricabarile a TEMU. In poche parole TEMU dice che deve essere Scalapay ad annullare le rate mentre Scalapay dice che deve essere TEMU a comunicargli del rimborso a me effettuato in modo da poter annullare l'addebito su carta delle rate. A questo punto avendo contattato più volte anche TEMU che continua solo a ripetere di non centrare nulla, nonostante io abbia comunque fatto un acquisto nel loro shop utilizzando comunque un servizio (Scalapay) da loro offerto, faccio un ulteriore reclamo allegando le relative chat con TEMU e la risposta di Scalapay dove entrambi si lavano le mani, mentre nel frattempo vengono prelevati dalla mia carta soldi per acquisti non effettuati e merce mai ricevuta. Sconsiglio a chiunque di usare Scalapay. Non soltanto perché non cercando online ho letto peste e corna in quanto non sono l'unica persona a cui è successo qualcosa di simile e questo già la dice lunga. Ma anche perché non c'è un'assistenza al cliente e la possibilità di parlare con una persona reale in grado di risolvere il problema. Riguardo a TEMU, in precedenza non ho mai avuto problemi con loro ma dopo questo episodio valuterò bene se continuare oppure no a fare acquisti nel loro sito. Soprattutto perché a loro volta hanno dimostrato scarso interesse verso le esigenze dei clienti e anche perché qui non si capisce chi dice la verità. Se TEMU mi ha detto di non aver modo di contattare in nessuna maniera Scalapay, come mai Scalapay sostiene che TEMU deve comunicargli di aver effettuato un rimborso in modo che loro possano intervenire di conseguenza? Questa cosa è presente anche nelle FAQ del loro sito dove viene spiegato che in caso di rimborsi deve essere il venditore ad avvisarli. Quindi qualcosa non torna, la cosa certa è che rivoglio indietro i mie soldi e sono pronta ad agire per vie legali se la cosa non si risolve bene e soprattutto in fretta, visto che va avanti dal 4 dicembre e mi stanno solo prendendo in giro.

Dear Sir or Madam, We acknowledge receipt of your email dated 15 January 2025 in respect of the case numbered @@REF_ID@c865fcdffce7460b52@REF_ID@@. Thank you for bringing this matter to our attention. We regret to hear that the customer's experience with us is less than satisfactory. Upon receiving your email, we promptly conducted an internal search. When you cancelled the order PO-098-13418512074793330, the refund 35,91€ was issued to the customer’s Temu credit balance. Please kindly note that Temu credits can be used to deduct the payment amounts of future orders, but cannot be used to deduct installment bills. After that, the customer used 35,91€ Temu credits and 17,72€ cash to place another order PO-098-13418481000233330. Therefore, the amount needs to be paid to Scalapay is 35,91€+17,72€=53,63€ If you check the new order PO-098-13418481000233330, you will see it contains 4 items, and the total price is 2,04€+11,69€+12,91€+26,99€=53,63€. The 4 items have been delivered on December 12, 2024. If you don’t want the items, you can apply for a return and refund. Our online customer service team is available 24/7. We have included a courtesy Italian translation of this email. Should you find any discrepancies between the Italian and English versions, please refer to the English version for our intended meaning. Sincerely, Temu Legal team Gentile signore o signora, Confermiamo di aver ricevuto la sua e-mail del 15 gennaio 2025 in merito al caso numero @@REF_ID@c865fcdffce7460b52@REF_ID@@. Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci dispiace sapere che l'esperienza del cliente con noi non è soddisfacente. Dopo aver ricevuto la sua e-mail, abbiamo prontamente condotto una ricerca interna. Quando hai annullato l'ordine PO-098-13418512074793330, il rimborso di 35,91€ è stato emesso sul saldo del credito Temu del cliente. Si prega di notare che i crediti Temu possono essere utilizzati per detrarre gli importi di pagamento di ordini futuri, ma non possono essere utilizzati per detrarre le fatture di rateizzazione. Successivamente, il cliente ha utilizzato 35,91€ di crediti Temu e 17,72€ in contanti per effettuare un altro ordine PO-098-13418481000233330. Pertanto, l'importo da pagare a Scalapay è 35,91€+17,72€=53,63€ Se controlli il nuovo ordine PO-098-13418481000233330, vedrai che contiene 4 articoli e il prezzo totale è 2,04€+11,69€+12,91€+26,99€=53,63€. I 4 articoli sono stati consegnati il ​​12 dicembre 2024. Se non desideri gli articoli, puoi richiedere un reso e un rimborso. Il nostro team di assistenza clienti online è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Abbiamo incluso una traduzione in italiano di cortesia di questa e-mail. Se dovessi trovare delle discrepanze tra la versione italiana e quella inglese, fai riferimento alla versione inglese per il significato da noi inteso. Cordiali saluti, Temu Legal team The original message

Buongiorno, vi ringrazio per la risposta anche se mi sembra assurdo che per averla io abbia dovuto rivolgermi ad Altroconsumo. Vi avevo contattato via email e ho ricevuto una risposta automatica che mi indirizzava soltanto al vostro sito. Via chat invece prima risponde un bot che solo dopo alcune insistenze permette di parlare con un operatore. Gli operatori purtroppo non parlano la mia stessa lingua e la comunicazione diventa difficile per capire al meglio tutta la dinamica. Volevo comunque far presente in merito alla vostra risposta, che io ho effettivamente riutilizzato il credito di 35,91€ del rimborso per fare un nuovo acquisto. Ma in fase di ordine ho utilizzato anche dei buoni sconto andando quindi a pagare alla fine un totale di 17,72€ e non 53,63€. Non avrei speso una cifra simile perché dovevo comprare poche cose e infatti il mio primo ordine era di 35,91€ ma soltanto perché per errore nel carrello ho aggiunto un doppio oggetto al posto di un altro e quindi ho dovuto annullare tutto. Caso strano andando a verificare adesso l'ordine effettuato, risultano solo i prezzi pieni della merce senza gli sconti quindi non ho modo di dimostrare la cifra effettiva da me spesa. A ogni modo dopo questa spiacevole esperienza valuterò se rifare o meno degli acquisti da voi. Non soltanto perché sto pagando per oggetti non acquistati, ma anche per via del vostro pessimo servizio clienti e soprattutto per il comportamento di Scalapay che di certo non utilizzerò mai più. Se non volete perdere altri clienti vi consiglio di eliminare Scalapay dai vostri servizi di pagamento perché è un'azienda scorretta e con una politica poco trasparente, che non si degna nemmeno di rispondere a meno che non si apra un reclamo su Altroconsumo ma soltanto per salvarsi la faccia, anche se online è pieno di recensioni negative su di loro. Cordiali saluti, Francesca Musolino