Addebito telo non dovuto

Buongiorno, volevo segnalare di aver ricevuto richiesta di pagamento per telo. Tale richiesta per me non e' dovuta in quanto non ho usufruito del servizio e trovo che la modalita' sia un atteggiamento arbitrario da parte del club, che gioca su importi minimi richiesti, e li segnala distanza del presunto fatto accaduto, bloccando l'accesso, rendendo impossibile contestare l'accaduto. Sono inoltre frequenti le anomalie delle macchine di consegna e ritiro teli, per le quali molti utenti si lamentano, e sottolineo pure che non usufruisco del servizio teli.

Legal Customer service (Virgin Active internal ) 12 mag 2025, 11:04 CEST Gentile Thanya, La ringraziamo per la segnalazione. Teniamo a fare presente che i Club sono dotati di macchinari adibiti alla lettura del momento del prelievo e della riconsegna degli asciugamani da parte dei Soci. Nel momento in cui vengono segnalate, da parte del macchinario, anomalie rispetto alla normale fruizione del servizio, viene mandato al Club un avviso e, una volta effettuate le opportune verifiche, verrà addebitato al Socio l'importo relativo, se dovuto. Confermiamo, quindi, che tali importi non siano richiesti arbitrariamente dai Club, ma vengono inseriti dopo una serie di controlli. Da quanto risulta alla scrivente, infine, la richiesta da Lei ricevuta è già stata stornata dal Club. Certi di aver risolto ogni dubbio a riguardo, cogliamo l'occasione per porgere cordiali saluti. Reclami 8 mag 2025, 10:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Servizio Clienti Virgin Active servizioclienti@virginactive.it 800 914 555 [VZKGK4-GLNN5]

Buongiorno, Confermo che ho ricevuto comunicazione di storno da parte del club dopo diverse segnalazioni. Metto molto in dubbio il corretto funzionamento della macchina dato che molti Soci lamentano richieste di addebiti non dovuti. Vorrei essere avvisata immediatamente anch'io nel momento in cui macchina rileva delle anomalie in modo da poter fare constatare immediatamente al club l'eventuale malfunzionamento della macchina e dare evidenza di poter contestare l'importo.