Virgin Active

Buongiorno, sono cliente Virgin active presso la sede di Corsico da ormai 3 anni. Virgin ha da poco venduto la palestra a un altro gestore, Orange. Il mio abbonamento scadeva il 31 gennaio 2026 ma non potrò più usufruirne,data la chiusura. Mi hanno perciò suggerito di mantenere l'abbonamento con il nuovo gestore. La palestra tuttavia resterà chiusa dall'ufficio al 6 gennaio e io di fatto perdo una settimana di abbonamento non pagato. Oltre a questo, hanno tentato di vendere a mia figlia e a mio marito rinnovi di abbonamento annuali e biennali, our sapendo che avrebbero chiuso e, nell'ultimo mese, da quando hanno comunicato la chiusura, la palestra versa in condizioni disagevoli visto che è in corso il trasloco, creando una condizione non consona e adeguata. Ho chiesto di poter accedere ad un'altra sede per la settimana di chiusura ma mi è stata negata questa possibilità.

Spett. Virgin Active In data 1/07/2025 ho sottoscritto il contratto per active break collection concordando un corrispettivo pari a 147 euro mensili. Desidero segnalare alcuni aspetti che non tollero quali: area relax centro virgin cavour costantemente con problematiche (sauna spenta al mattino, bagno turco spento al mattino, doccie piene di calcare, luci che non funzionano), sala attrezzi che dalle 17 alle 20 di pomeriggio nei giorni infrasettimanali é impraticabile a causa della quantità di persone ( a netto di quello che pago ho diritto a potermi allenare quando voglio), quando ho chiesto sospensione dell’abbonamento mi é stata rifiutata dicendo che doveva pervenire entro il 15 del mese (dove é scritto nel contratto?), ho dovuto effettuare cambio iban e a fronte di un ok del vs incaricato continuo ad avere problemi nel pagamento. Essendo socio del club da anni esigo essere risarcito per tutti i disservizi che mi si presentano quotidianamente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Virgin Active, sono cliente Virgin da alcuni anni (come da Id indicato) e titolare di un abbonamento collection annuale sottoscritto a inizio ottobre e pagato in anticipo con servizio teli compreso nella tariffa. Il 17 dicembre alla reception del centro Vittorio Emanuele di Milano non mi viene permesso l’accesso in quanto mi viene riferito che il 5 novembre avrei preso due teli invece che uno, come previsto dal mio mio abbonamento e che questo comportava una penale a mio carico di 2 euro, da saldare per poter tornare a usufruire della palestra. Ho prontamente segnalato che questa cosa non è mai successa, in quanto non avevo nessun motivo per prendere due teli e sono inoltre sicura di averne preso ,come sempre faccio tutte le volte , solo uno (sono ancora capace di contare fino a due). Ciononostante la receptionist, pur ammettendo la presenza di alcuni difetti nel sistema di rilevazione, mi ha bellamente detto che o pagavo o non entravo, cosa che ho trovato veramente imbarazzante. Capisco che questo tipo di problema (addebiti sbagliati per servizio teli) abbia purtroppo toccato altri clienti sia nel mio centro che in altri centri Virgin, cosa che non depone a favore della qualità dei monitoraggi che fate. Ho già inviato due reclami tramite il vostro sito, ma non ho ricevuto nessun tipo di riscontro. Ribadisco che state violando il contratto perché mi state impedendo di usufruire dell’abbonamento da me sottoscritto per un fatto che non è mai accaduto e non è minimamente dimostrato. Questo mi sta creando un danno economico oltre che di salute, visto che le attività che svolgo in palestra sono finalizzate a migliorare alcuni problemi di mobilità che purtroppo mi sono stati riscontrati, per i quali ho bisogno di fare esercizi con continuità. Vi chiedo pertanto di rispettare i vostri obblighi e ripristinare entro massimo 3 giorni il diritto , di cui sono stata indebitamente privata, di accedere liberamente alle vostre palestre.

All'attenzione del team abbonamenti corporate: Buongiorno, in data 12 dicembre mi è stata comunicata la chiusura della palestra Virgin Active di Corsico (MI) e la cessione del ramo di azienda all'azienda Orange dal 1 gennario 2026. Avendo sottoscritto al 1 novembre 2025 un abbonamento con convenzione Corporate prepagato per 12 mesi, ho ricevuto una risposta estremamente succinta che indica che non posso essere rimborsata per il pro rata dell'abbonamento non goduto (10 mesi su 12) ma che riceverò un voucher da spendere sulla piattaforma. Contesto formalmente questa risposta in quanto avete cambiato in modo unilaterale un elemento fondamentale del contratto, con un preavviso minimo (meno di un mese), e senza l'accordo del cliente arreccando un disagio per la controparte. Non trovo infatti nessuna altra palestra comoda nelle mie vicinanze e non ho nessuna intenzione di spendere 760€ (la quota dei 10 mesi) in altre proposte presenti sulla vostra piattaforma. Chiedo pertanto formalmente di essere RIMBORSATA per la parte dell'abbonamento non goduta (10 mesi). In assenza di tale rimborso provvederò a tutelare i miei interessi, anche con l'aiuto di Altroconsumo, nelle sedi opportune. Cordiali saluti