Gentile Cliente,
abbiamo ricevuto e preso in esame la sua comunicazione del 15/06/2026 e le successive integrazioni.
A seguito delle verifiche effettuate, desideriamo fornirle alcuni chiarimenti in merito alle osservazioni formulate.
Le richieste di assistenza tecnica, registrate nei nostri sistemi in data 13/06/2026 e 18/06/2026, sono state prontamente prese in carico e gestite dal reparto tecnico, con ripristino del servizio in data 19/06/2026.
Ci dispiace tuttavia che le informazioni fornite durante la gestione della segnalazione non abbiano soddisfatto le sue aspettative. Nel corso delle verifiche non è stato possibile comunicare una tempistica più precisa in quanto il distributore necessitava dei tempi tecnici per accertare la natura del guasto.
Precisiamo inoltre che, in conformità alla Carta dei Servizi Sorgenia, redatta ai sensi delle vigenti delibere AGCOM, il termine previsto per la risoluzione di un'interruzione del servizio dovuta a motivi tecnici è pari a quattro giorni lavorativi. Dalle verifiche svolte tale termine risulta essere stato rispettato.
Ciononostante, come gesto di attenzione nei suoi confronti abbiamo disposto, in via del tutto eccezionale, l'erogazione di un indennizzo a suo favore.
Troverà ulteriori approfondimenti nel riscontro dettagliato che le abbiamo inviato tramite e-mail.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Sorgenia
