Spett.le Servizio Clienti Booking.com,
Con la presente si contesta formalmente il rifiuto di rimborso integrale per la prenotazione in oggetto a Rio de Janeiro, a fronte della quale la vostra assistenza ha proposto un inaccettabile rimborso parziale del solo 15%.
L'alloggio si è presentato in condizioni igienico-sanitarie totalmente precarie, sporco e completamente inagibile. Il proprietario della struttura è risultato da subito irreperibile.
A causa del disservizio della vostra chat interna e dell'impossibilità tecnica del vostro sistema di consentire una nuova prenotazione sulla vostra piattaforma (overlapping), gli ospiti sono stati costretti a trovare autonomamente un alloggio alternativo d'urgenza su Airbnb (di cui si allega contabile di pagamento di € 411,65) per non rimanere per strada di notte in una città estera.
Si rigetta la proposta del 15%. Booking.com è responsabile della conformità del servizio e della transazione economica. Si richiede pertanto il rimborso integrale (100%) della quota versata.
Cordiali saluti,
Concetta Buonaurio Alessia Gragnaniello
Tel: 3358213078 - 3313904950
