Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the inquiry received on November 10, 2025, regarding Reference Code: and Case Number: 13772851.
The platform takes the consumer's concerns very seriously and has conducted a thorough internal review. Please note that the credit balance in the respective Temu account may have been temporarily suspended because the consumer has filed a dispute with PayPal regarding a charge on an order in their account. A refund for this order had previously been issued to the consumer in the form of Temu Credit.
However, since the PayPal dispute is still under review, the withdrawal request from Temu Credit to PayPal cannot be processed until the dispute is resolved.
The platform kindly suggests waiting for the outcome of the dispute process. Once the dispute is concluded, the consumer is welcome to contact the platform again for further assistance.
Thank you for your patience and understanding. Should there be any further questions, please feel free to reach out.
A courtesy Italian translation of this response is provided. In case of any discrepancies, please refer to the English version as the official text.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
Questa lettera è in risposta alla richiesta ricevuta il 10 novembre 2025, riguardante il Codice di Riferimento: e il Numero di Caso: 13772851.
La piattaforma prende molto sul serio le preoccupazioni dei consumatori e ha condotto una approfondita revisione interna. Si prega di notare che il saldo di credito nel rispettivo account Temu potrebbe essere stato temporaneamente sospeso perché il consumatore ha presentato un reclamo con PayPal riguardo a un pagamento su un ordine nel loro account. Un rimborso per questo ordine era stato precedentemente emesso al consumatore sotto forma di Credito Temu.
Tuttavia, poiché il reclamo PayPal è ancora in fase di revisione, la richiesta di prelievo dal Credito Temu a PayPal non può essere elaborata fino a quando il reclamo non sarà risolto.
La piattaforma suggerisce cortesemente di attendere l'esito del processo di reclamo. Una volta che il reclamo sarà concluso, il consumatore è invitato a contattare nuovamente la piattaforma per ulteriori assistenza.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione. In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Di questa risposta viene fornita una traduzione in italiano. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese come testo ufficiale.
Cordiali saluti,
Team Legale di Temu
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