Dear Sir or Madam,
This is the response to the consumer complaint received on October 12, 2025 in respect of the case numbered .
If the consumer is not satisfied with the product in the feedback order, return shipping is free on the consumer's first return for every order within 90 days from the date of purchase by using the return label the platform provides. In this case, the consumer can return the item to receive a full refund for the returned items.
Here are the steps to initiate the return process:
1. Sign into your Temu account.
2. Find the relevant order under 'Your orders' and click 'Return/Refund'.
3. Confirm that you have received the package, and select the item(s) you would like to return and the reason for the return.
4. Confirm the return information, and click 'Next'.
5. Choose the return and refund methods.
Please send out the package within 14 days after applying for the return. Once the warehouse receives the returned package and completes the quality inspection, the order will be processed for a refund.
Thanks for the understanding. If there are any further concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa è la risposta al reclamo del consumatore ricevuto il 12 ottobre 2025 in merito al caso numero .
Se il consumatore non è soddisfatto del prodotto indicato nel feedback, la spedizione di reso è gratuita per il primo reso di ogni ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto, utilizzando l'etichetta di reso fornita dalla piattaforma. In questo caso, il consumatore può restituire l'articolo e ricevere un rimborso completo per gli articoli restituiti.
Ecco i passaggi per avviare la procedura di reso:
1. Accedi al tuo account Temu.
2. Trova l'ordine in questione nella sezione I tuoi ordini e clicca su Reso/Rimborso.
3. Conferma di aver ricevuto il pacco e seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso.
4. Conferma le informazioni sul reso e clicca su Avanti.
5. Scegli le modalità di reso e rimborso.
Si prega di rispedire il pacco entro 14 giorni dalla richiesta di reso. Una volta che il magazzino riceverà il pacco restituito e completerà il controllo qualità, l'ordine verrà elaborato per il rimborso.
Grazie per la comprensione. Per ulteriori dubbi, non esitate a contattarci nuovamente.
È stata inclusa una traduzione in italiano di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione corretta in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message