Con la presente intendo segnalare un grave disservizio e una possibile pratica commerciale scorretta da parte di DAZN, ai sensi degli artt. 20, 21, 22 e 24 del Codice del Consumo.
Ero titolare di un abbonamento DAZN Full, con pagamento tramite Klarna. DAZN mi ha proposto una nuova offerta che prevedeva:
– la rimozione del pagamento tramite Klarna,
– l’aggiornamento del metodo di pagamento,
– un rinnovo dello stesso piano Full al costo di 329€ invece che 379€
Ho accettato l’offerta e ho eseguito correttamente il cambio del metodo di pagamento, seguendo le istruzioni fornite dalla piattaforma.
Preciso inoltre che un operatore DAZN, durante una chiamata registrata, ha provveduto personalmente a guidarmi nella procedura di modifica del metodo di pagamento, chiedendomi i dati della carta di credito e confermandomi che l’aggiornamento sarebbe stato applicato correttamente.
Tale telefonata, essendo registrata, costituisce prova inequivocabile dell’offerta ricevuta, delle istruzioni fornite e dell’impegno assunto da DAZN nel garantire il passaggio al nuovo metodo di pagamento con lo sconto promesso.
Nonostante ciò, DAZN non ha registrato la modifica, continuando a considerare attivo il vecchio piano con Klarna.
A causa di questo errore, imputabile esclusivamente a DAZN:
– il mio abbonamento risulta scaduto,
– l’offerta con lo sconto non è stata applicata,
– mi vengono ora proposti solo i nuovi prezzi, sensibilmente più elevati, con un danno economico diretto.
Tale comportamento appare contrario ai principi di correttezza, trasparenza e buona fede contrattuale (artt. 33, 34 e 35 Codice del Consumo), poiché:
– DAZN ha formulato un’offerta economica chiara e vincolante;
– io ho adempiuto integralmente alle condizioni richieste;
– un operatore ha confermato e assistito il cambio del metodo di pagamento;
– il mancato aggiornamento è dovuto a un malfunzionamento della piattaforma;
– la perdita del piano e l’aumento dei costi sono conseguenze dirette del disservizio.
Chiedo pertanto:
il ripristino del piano DAZN Full alle condizioni economiche precedenti o a quelle dell’offerta accettata;
l’applicazione dello sconto di 50 € promesso;
la riattivazione dell’abbonamento con il nuovo metodo di pagamento;
la verifica degli addebiti e l’eventuale rimborso di importi non conformi;
una spiegazione formale del motivo per cui l’offerta non è stata applicata.
Considerata la presenza di una registrazione telefonica che conferma l’offerta e la procedura eseguita, ritengo che la mancata applicazione dell’offerta e la perdita del piano configurino una violazione degli obblighi informativi e contrattuali da parte di DAZN.
Chiedo una soluzione immediata e conforme alle condizioni da me accettate
