Annullamento contratto non voluto

Spett. Servizio Energetico Italiano, Sono titolare del contratto per energia elettrica sopra specificato. Ho ricevuto in data odierna la fattura n. EE266129720, dell’importo di 201,90 €, da Voi emessa nei miei confronti. Con la presente contesto integralmente tale fattura, che non intendo pagare, in quanto il contratto risulta essere stato attivato a seguito di una comunicazione telefonica a mio avviso gravemente fuorviante. Durante la telefonata commerciale, infatti, mi è stato rappresentato che il Vostro intervento fosse in qualche modo autorizzato o collegato al mio attuale fornitore, A2A, e che sareste subentrati nella gestione/invio delle bollette a causa di presunti problemi di A2A. Tale rappresentazione mi ha indotto a ritenere che non stessi aderendo liberamente a un nuovo contratto di fornitura, bensì a una procedura collegata o necessaria rispetto al mio attuale fornitore. Preciso inoltre che A2A continua a inviarmi regolarmente le fatture relative ai miei consumi, motivo per cui non riconosco alcuna legittimità alla Vostra fattura né agli importi richiesti. Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente l’attivazione del contratto, ritenendo che il mio eventuale consenso sia stato ottenuto sulla base di informazioni non corrette, incomplete e/o ingannevoli. Pertanto, con la presente Vi chiedo e Vi diffido a: - annullare con effetto immediato il contratto eventualmente attivato a mio nome; - stornare integralmente la fattura n. EE266129720 di € 201,90; - cessare qualsiasi ulteriore emissione di fatture o richieste di pagamento nei miei confronti; - confermare per iscritto l’annullamento del contratto e lo storno della fattura; - astenerVi dall’avviare solleciti di pagamento, procedure di recupero credito, segnalazioni di morosità o sospensioni della fornitura, trattandosi di importi formalmente contestati. Resto inoltre in attesa di ricevere copia della documentazione contrattuale completa, inclusa eventuale registrazione telefonica, modulo di adesione, prova del consenso espresso e condizioni economiche applicate. In mancanza di un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le autorità competenti, inclusi ARERA, AGCM, Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, nonché di adire le vie legali per ogni ulteriore danno, costo o disagio subito. La presente vale quale formale reclamo, contestazione della fattura, diffida ad adempiere e richiesta di annullamento/storno, senza riconoscimento alcuno del debito indicato. Alessio Masini

Oggetto: Annullamento contratto non voluto Gentile Sig. Alessio Masini, Con la presente desideriamo fornire riscontro alla Sua missiva e comunicarLe quanto segue. A seguito della Sua segnalazione, La informiamo che Servizio Energetico Italiano non si occupa direttamente del procacciamento dei clienti, bensì affida quest'ultimo interamente a procacciatori terzi che operano attraverso un contratto di appalto di servizi. Pertanto, Le comunichiamo il nostro disconoscimento in relazione all'operatore incaricato della stipula contrattuale. La sottoscrizione del Suo contratto di fornitura si è conclusa tramite procedura OTP con firma digitale. Tale procedura richiede l'invio delle Condizioni Tecnico-Economiche tramite link sul Suo numero cellulare per renderle consultabili dal cliente e successivamente confermate con relativo codice al fine di procedere con la conclusione del contratto. Nel Suo caso, quest'ultimo risulta: Firmato Digitalmente da IP: 104.28.96.57 Validato con 3311243899 Ci teniamo a precisarLe che la nostra azienda ha investito importanti risorse per implementare una lunga lista di controlli atti ad evitare situazioni di questo genere. Tra queste la modifica del sistema di contrattualizzazione, con la migrazione dalla vocal order telefonica alla firma OTP con identificazione del soggetto firmatario. Tale procedura prevede una prima chiamata registrata nella quale la controparte conferma all'operatore i vari dati personali e di fornitura. Inoltre, il cliente è espressamente informato dell’offerta applicata e della facoltà di esercitare il diritto di ripensamento nei 14 giorni successivi alla conclusione del contratto estesa fino al giorno 5 del mese antecedente all’inizio della fornitura; successivamente ha inizio la procedura di conferma dati e firma digitale (OTP) attraverso 10 passaggi. Asseriamo, infine, che all'interno delle fatture sono presenti alcuni costi fissi, tali definiti come oneri di commercializzazione, come previsto dalle Condizioni Tecnico-Economiche del contratto. Gli oneri di commercializzazione includono le spese sostenute dal fornitore per tutte le attività legate alla gestione commerciale del servizio. In particolare: Gli oneri a copertura dei costi di commercializzazione sono importi fissi; Gli oneri di sbilanciamento, invece, sono calcolati in €/kWh e variano in base ai consumi. Le trasmettiamo quanto in nostro possesso riguardante la Sua stipula contrattuale. Restando a disposizione per qualsiasi chiarimento, porgiamo cordiali saluti. Servizio Energetico Italiano S.r.l. ALESSIA Servizio Clienti

Io sottoscritto Alessio Masini, con riferimento alla Vostra comunicazione di riscontro relativa alla mia contestazione, prendo atto di quanto da Voi dichiarato, ma non ritengo in alcun modo risolta la questione. La Vostra risposta si concentra principalmente sulla procedura OTP e sulla firma digitale, ma non risponde al punto centrale della mia contestazione. Io non sto semplicemente contestando l’esistenza tecnica di una procedura OTP. Sto contestando il fatto che il mio eventuale consenso sia stato ottenuto a seguito di una comunicazione telefonica gravemente fuorviante, nella quale l’operatore mi ha rappresentato che il Vostro intervento fosse collegato, autorizzato o comunque necessario rispetto al mio attuale fornitore A2A, sostenendo che A2A avesse problemi e che Voi sareste subentrati nella gestione/invio delle bollette. Tale rappresentazione mi ha indotto a ritenere che non stessi aderendo liberamente e consapevolmente a un nuovo contratto di fornitura con un diverso operatore, bensì a una procedura collegata al mio attuale fornitore. Preciso inoltre che A2A continua tuttora a inviarmi regolarmente le fatture relative alla mia fornitura, circostanza che conferma ulteriormente la mia contestazione e rende per me incomprensibile e non dovuta la fattura da Voi emessa. Respingo inoltre la Vostra affermazione secondo cui il fatto che il procacciamento sia affidato a soggetti terzi possa essere utilizzato per escludere o attenuare la Vostra responsabilità nei miei confronti. L’operatore ha agito nell’ambito di una procedura finalizzata alla conclusione di un contratto con la Vostra società, e pertanto la questione resta pienamente riferibile alla Vostra organizzazione commerciale. Per questi motivi, confermo integralmente la mia contestazione e ribadisco che: 1. non riconosco la validità del contratto attivato a mio nome; 2. non riconosco alcun debito nei Vostri confronti; 3. contesto integralmente la fattura n. EE266129720 dell’importo di 201,90 €; 4. non intendo procedere al pagamento della suddetta fattura, trattandosi di importo formalmente contestato; 5. chiedo l’annullamento del contratto e lo storno integrale della fattura; 6. chiedo che venga interrotta qualsiasi ulteriore fatturazione, sollecito, azione di recupero credito o segnalazione di morosità. Vi chiedo inoltre di trasmettermi, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, copia completa di tutta la documentazione relativa alla presunta stipula contrattuale, e in particolare: * registrazione integrale della prima chiamata commerciale; * nominativo/ragione sociale del procacciatore o della società terza incaricata; * data e ora della telefonata; * data e ora dell’invio del link OTP; * copia integrale delle Condizioni Tecnico-Economiche asseritamente inviate; * copia del contratto completo; * log completo della procedura OTP; * prova dell’effettiva presa visione delle condizioni economiche prima della conferma; * dettaglio analitico degli importi fatturati nella fattura n. EE266129720; * motivazione dettagliata degli oneri di commercializzazione applicati; * eventuale documentazione relativa al passaggio della fornitura e al POD interessato. Fino alla definizione della presente contestazione, Vi diffido dall’intraprendere qualsiasi azione di recupero credito, messa in mora, segnalazione a banche dati, aggravio di costi, interessi o ulteriori addebiti, essendo la fattura formalmente contestata. Qualora non provvediate all’annullamento del contratto e allo storno integrale della fattura, mi riservo di procedere senza ulteriore preavviso con segnalazione ad ARERA / Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, richiesta di accesso alla procedura di conciliazione, segnalazione ad AGCM per pratica commerciale scorretta, nonché con ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti. La presente vale quale formale contestazione, diffida e richiesta di annullamento/storno, senza alcun riconoscimento del contratto né del debito da Voi preteso. Cordiali saluti.