con la presente desidero presentare un reclamo in merito all'ordine n. DGLIT0014144631, effettuato oggi tramite la vostra app.
Questa mattina ho acquistato un profumo Narciso Rodriguez 100 ml al prezzo di € 95,00, pagando regolarmente con carta di credito. Al termine dell'acquisto ho ricevuto la conferma dell'ordine con indicazione del ritiro presso il punto vendita Douglas di Pescara.
Mi sono quindi recato in negozio per ritirare il prodotto, ma il personale mi ha riferito di non aver ricevuto alcuna comunicazione relativa al mio ordine. Ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato comunicato che l'ordine era stato annullato. Tale annullamento non mi era stato preventivamente notificato e, al momento della telefonata, il pagamento risultava già effettuato e il rimborso non era ancora stato disposto.
A rendere la situazione ancora più incomprensibile è il fatto che il medesimo profumo fosse regolarmente disponibile sullo scaffale del negozio, ma al prezzo di € 171,00, molto superiore a quello al quale avevo concluso l'acquisto online.
Chiedo pertanto:
una spiegazione scritta dei motivi dell'annullamento del mio ordine;
l'immediato rimborso dell'importo di € 95,00 qualora non sia già stato disposto;
in alternativa, qualora il prodotto fosse disponibile, il rispetto delle condizioni di acquisto concluse, consentendomi di ritirare il profumo al prezzo di € 95,00 previsto dal mio ordine.
Ritengo che la gestione della vicenda mi abbia causato un notevole disagio, avendomi indotto a recarmi inutilmente presso il punto vendita sulla base della conferma ricevuta.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro scritto e di una rapida soluzione della vicenda.
Cordiali saluti.
