Con la presente intendo presentare un reclamo nei confronti di Booking.com in relazione all'annullamento, a soli due giorni dalla partenza, di una prenotazione alberghiera regolarmente effettuata e confermata.
Avevo effettuato tramite Booking.com una prenotazione presso Agriturismo Sa Rocca, per il periodo dal 11/08/2026 al 18/08/2026, al prezzo complessivo di € 560.
A soli due giorni dalla partenza, Booking.com mi ha comunicato che la prenotazione era stata annullata a causa di un problema di overbooking della struttura. La cancellazione, avvenuta a ridosso della partenza, mi ha costretto a cercare urgentemente una sistemazione alternativa, in un momento in cui la disponibilità delle strutture era evidentemente molto più limitata e i prezzi significativamente più elevati.
Nel corso dell'assistenza ricevuta da Booking.com, mi è stato espressamente comunicato che, qualora avessi dovuto prenotare una struttura alternativa a un prezzo superiore, Booking.com avrebbe provveduto a rimborsarmi la differenza rispetto al costo della prenotazione originaria.
Non si è trattato soltanto di una rassicurazione verbale: Booking.com mi ha successivamente inviato anche una comunicazione scritta tramite e-mail nella quale veniva espressamente indicato che sarebbe stata rimborsata l'intera differenza di prezzo tra la prenotazione originaria e la nuova sistemazione.
Facendo affidamento su tale impegno, ho quindi effettuato una nuova prenotazione presso LVG La Rosa dei venti, sostenendo un costo complessivo di € 1080 , superiore di 520 rispetto alla prenotazione originaria.
Successivamente, tuttavia, Booking.com ha modificato la propria posizione e si è rifiutata di riconoscere la differenza di prezzo, nonostante la precedente comunicazione scritta con la quale aveva espressamente garantito il rimborso dell'intera differenza.
Ritengo tale comportamento gravemente scorretto, soprattutto considerando che:
la cancellazione della prenotazione non è dipesa da me, ma da un problema di overbooking della struttura;
la cancellazione è stata comunicata a soli due giorni dalla partenza, costringendomi a trovare una soluzione alternativa in tempi estremamente ristretti;
Booking.com mi aveva espressamente rassicurato circa il rimborso della maggiore spesa necessaria per la sistemazione alternativa;
tale impegno era stato confermato anche per iscritto tramite e-mail;
ho sostenuto la maggiore spesa proprio facendo affidamento sulle indicazioni e sulle rassicurazioni fornite da Booking.com;
Booking.com, dopo avermi indotto a effettuare la nuova prenotazione sulla base della promessa di rimborso, si è successivamente rifiutata di rispettare quanto precedentemente comunicato.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza della condotta tenuta da Booking.com e di fornirmi assistenza affinché venga riconosciuto quanto mi è stato espressamente promesso.
In particolare, chiedo che Booking.com provveda al rimborso della totale differenza sostenuta per la nuova sistemazione, come espressamente indicato nella comunicazione scritta ricevuta dalla società.
Sono in possesso della documentazione relativa alla vicenda, tra cui la conferma della prenotazione originaria, la comunicazione di annullamento per overbooking, la nuova prenotazione effettuata a un prezzo superiore e, soprattutto, le comunicazioni scritte di Booking.com nelle quali viene garantito il rimborso della differenza.
Ritengo che il punto centrale della controversia sia il fatto che Booking.com abbia assunto un preciso impegno nei miei confronti, confermandolo per iscritto, e che successivamente abbia deciso unilateralmente di non rispettarlo.
Chiedo quindi ad Altroconsumo di intervenire nei confronti di Booking.com affinché la società riconosca quanto dovuto e provveda al rimborso integrale della differenza di prezzo sostenuta.
Cordiali saluti,
Vincenzo Deriu
