Annullamento ordine

In data 26.03.2026 ho ordinato un frigorifero da euronics online per la nostra abitazione in Sardegna, noi viviamo in Germania confidando nel fatto che arrivasse entro le due settimane della nostra permanenza. Non avendo ricevuto notizie ma solo l’addebito su carta di credito in data 01.04.2026 chiamo e in più chiedo informazioni data consegna. Risposte evasive niente informazioni. 03.04.2026 vedendo che non ricevo informazioni telefono di nuovo e mi viene detto che eventualmente posso annullare l’ordine. 04.04.2026 richiesta annullamento ordine telefonicamente mi viene detto che all’improvviso l’ordine è stato preso in consegna e non è più possibile annullare, mi consigliano di rifiutare la consegna. 04.04.2026 scrivo subito una mail al spedizioniere energologistic per chiedere i tempi di consegna visto che noi in data 09.04.2026 saremmo dovuti tornare in Germania a lavorare, mi rispondono solo in data 06.04.2026 che il corriere si sarebbe fatto sentire al più presto, al limite mi consigliano di annullare l’ordine direttamente dal venditore. 09.04.2026 scrivo di nuovo a euronics una mail con richiesta annullamento ordine e in più telefono cerco di annullare di nuovo l’ordine e mi prendo in carico le spese di spedizione. Purtroppo Nessuna reazione Ad oggi 15.04.2026 nessun contatto del corriere per cui scrivo una mail a energologistic ( spedizione) e cerco di rifiutare la consegna ( come mi ha consigliato euronics per Mail) . Mi rispondono di conttatare euronics e annullare l’ordine. Ad oggi dopo 3 settimane, tante telefonate e mail, l’importo è stato addebitato subito, nessuno è stato in grado di darmi una data dí consegna, il corriere ad oggi non si è mai fatto sentire, ho cercato fin da subito di annullare l’ordine come mio diritto del consumatore secondo normativa vigente, in più sono disposto a predermi in carico le spese di spedizione ma non ho avuto nessun riscontro. Ho tutte le Mail di prova e orari telefonate. Chiedo tempestivamente una conferma di annullamento ordine ad euronics con rimborso dell’importo eccetto spese consegna che prendo a mio carico. In attesa di un celere riscontro

Ordine numero 514473589 del 26.03.2026 Ad oggi un mese dopo l’ordine e un mese dopo che la mia carta di credito è stato addebitato l’importo, il prodotto non è mai arrivato, non mi è stato possibile annullare l’ordine il 04.04.2026 nonostante l’ordine fosse ancora in magazzino e stranamente all’improvviso dato in consegna quando ho cercato di annullarlo. Ho telefonato e mandato Mail niente. Mi è stata scritta una Mail( vedi allegato )da voi che l’importo mi sarebbe stato riaccreditato ( eccetto spese di spedizione) ad oggi, una settimana dopo l’importo non è stato ancora accreditato! Dopo una esperienza del genere chiedo tempestivamente la restituzione dell’importo!!

E in più al reclamo mai avuto risposta , incredibile

Buongiorno il prodotto da voi rifiutato per richiesta di annullo sta rientrando in magazzino, provvederemo al rimborso 15/04/2026 16:23:42 Fissata data di recall customer:20/04/2026 16:23:00 Note customer: in contatto email - annullamento ordine 07/04/2026 09:39:24 Fissata data di recall customer:10/04/2026 09:39:00 Note customer: in contatto mail - richiesta informazioni sull'ordine 07/04/2026 09:09:00 Fissata data di recall customer:10/04/2026 09:08:00 Note customer: in contatto mail - richiesta informazioni sull'ordine Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

In riferimento alla vostra risposta del 22.04.2026 , in data odierna 28.04.2026 non ho ricevuto ancora nessun rimborso! Chiedo che venga tempestivamente effettuato.

Buongiorno in riferimento alla vostra mail del 16.05.2026 e alla vostra risposta qui del 22.04.2026 , in data odierna dopo 3 settimane sono ancora in attesa del rimborso per l’ordine 514473589 annullato in data 15.05.2026 dopo varie segnalazioni di anedeguata comunicazione e gestione delle mie richieste. Inoltre ho già scritto una settimana fa per sollecitare il rimborso e non mi è stata data risposta. Chiedo tempestivamente il rimborso come da voi confermato in più email. La mia carta di credito è da fine marzo che è stata addebitata e ritengo che la mia attesa sia stata lunga abbastanza. Vedi allegato e date mail

Buongiorno come comunicato precedentementedal servizio clientie come condizioni generali di vendita , al ricevimento del prodotto, da voi rifiutato, provvederemo al rimborso come concordato Energo non ha ancora consegnato al magazzino Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buongiorno, purtroppo questo messaggio mi è stato scritto da voi fin dal 16.4.2026 e varie volte, mi domando quanto tempo ci voglia a far rientrare un prodotto in magazzino, un mese? Assurdo Come mai non sollecitate Energo? In realtà, come precedentemente scritto, sono stata costretta a rifiutare la consegna del prodotto dopo che voi non mi avete consentito di annullare l’ordine, stranamente il giorno 04.04.2026 quando avrei voluto annullare l’ordine, è stato preso in consegna da Energo , restando comunque nel vostro magazzino per molto tempo, vedi Tracking di Energo. Sulla mia carta di credito è stato addebitato l’importo in data 28.03.2026 . Prodotto ordinato è stato nel vostro magazzino per molto tempo, non mi è stato consentito annullare l’ordine, sono stata costretta a rifiutare una consegna di un prodotto mai ricevuto ed ora aspetto da un mese un rimborso . Mi aspetto da un servizio clienti una tutela più adeguata al cliente e ai suoi diritti per cui, oggi 11.05.2026 chiedo di nuovo un tempestivo rimborso . Sarei lieta di ricevere finalmente buone notizie e di chiudere questo reclamo.

Aggiungo che come vedi Allegato, in data 22.04.2026 mi avete scritto che il prodotto STA RIENTRANDO in magazzino e dopodiché avreste provveduto immediatamente al rimborso. Oggi 11.05.2026 il prodotto non è ancora rientrato in magazzino e per ora niente rimborso. Sono curiosa quando il prodotto riuscirà ad arrivare in magazzino e quando riceverò il rimborso. Spero in un celere lieto fine

Buongiorno avendo rifiutato il pacco, lo stesso sta rientrando presso il magazzino. Di seguito la spedizione di rientro. Il prodotto e' in transito, al ricevimento provvederemo come comunicato a riaccreditare quanto dovuto secondo condizioni generali di vendita Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buongiorno avendo rifiutato il pacco, lo stesso sta rientrando presso il magazzino. Di seguito la spedizione di rientro. Il prodotto e' in transito, al ricevimento provvederemo come comunicato a riaccreditare quanto dovuto secondo condizioni generali di vendita Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buongiorno, mi state mandando lo stesso messaggio da un mese e come mai l’ordine sta rientrando da un mese?? Come è possibile che ha bisogno di un mese per rientrare? Mi avete consigliato voi di rifiutare l’ordine dopo che non mi avete permesso di annullarlo nonostante fosse ancora in magazzino con la scusante che fosse già stato preso in carico dal spedizioniere! Leggere i bene i dettagli! Dal 15.04 .2026 sto aspettando che l’ordine rientri in magazzino, oggi è il 19.5.2026 e da allora sto aspettando il rimborso. State trattenendo un importo di 500 euro da troppo tempo! L‘allegato che mi avete mandato è del 22.4.2026, NON AGGIORNATO! Chiedo tempestivamente il rimborso entro il 30.05.2026 sennò sarò costretta a rivolgermi a un avvocato per la tutela dei diritti del consumatore.