Spett. ass. altroconusmo,
riscontriamo la vostra comunicazione con num. di riferimento@@REF_ID@46703ef820ad61497e@REF_ID@@ che ha come oggetto il rimborso della prenotazione con ID Booking2763033168 a nome del Signor Federico Cesi, a seguito del cambio operativo dei voli della Kuwait Airways.
Viricordiamo che tali variazionicancellazioni non dipendono in alcun modo dalla nostra società, ma sono apportate direttamente dalla compagnia aerea, pertanto non è imputabile a Bravonext alcuna responsabilità per i disagi arrecati da tali variazionicancellazioni.
Vi informiamo che aseguito della comunicazione del cambio orario, il secondo segmento sarebbe partito prima del primo segmento, rendendo inutilizzabile il volo; nessun'altra alternativa è stata individuata. Per questo motivo, come indicato nella mail inviata al cliente, il rimborso era l'unicaalternativa disponibile. vi mostriamo la mail che ci ha mandato il cliente in cui si evidenza che il volo Kuwait-Rome KU165 sarebbe partito prima del volo Manila-Kuwait KU418:
Per finire, ricordiamo il Punto 4.4 in tema di
Modifica o annullamento della prenotazione da parte della compagnia aerea dei Termini e Condizioni per la Prenotazione di Biglietti Aerei visionati e accettati dal cliente durante la prenotazione:
[...]
Ti ricordiamo che le spese amministrative della Società costituiscono una voce separata rispetto al prezzo del biglietto aereo; pertanto in questo caso non hai diritto al rimborso dell’importo pagato per questa voce al momento dell’inoltro della richiesta di prenotazione. Si rammenta che le spese amministrative vengono addebitate come pagamento del servizio di prenotazione prestato dalla Società, che consiste nell’assistenza al Cliente durante il processo di richiesta di prenotazione attraverso l’applicazione web.
[...]
Alla luce dei fatti, vi confermiamo che la cancellazione e il successivo rimborso sono stati gestiti ed eseguiti correttamente.
Vi ringraziamo per averci dato la possibilità di chiarire e porgiamo Cordiali Saluti.
Complaints and Disputes Department
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On Friday 03-01-2025 09:30:27, reclami@altroconsumo.it wrote:
