Ho venduto un paio di stivali Massimo Dutti. L'acquirente ha dichiarato di aver ricevuto un solo articolo. La transazione è stata annullata e l'acquirente rimborsato, senza alcuna verifica oggettiva e sulla base di motivazioni contraddittorie.
L'assistenza mi ha concesso 48 ore per fornire documentazione sull'imballaggio, precisando che era sufficiente almeno uno degli elementi richiesti e che, in mancanza di fotografie scattate prima della spedizione, era accettata una descrizione dettagliata. Ho risposto dopo circa 10 minuti con descrizione completa dell'imballaggio interno ed esterno e con fotografie della scatola, degli stivali e del pacco sigillato.
Nella stessa finestra temporale la piattaforma mi ha comunicato per iscritto di essere in presenza di problemi tecnici. Pochi minuti dopo, e prima della scadenza del termine concesso, la transazione è stata annullata con la motivazione che le informazioni non sarebbero state fornite in tempo. A fronte della mia contestazione, la motivazione è stata sostituita: la descrizione non sarebbe stata sufficiente e sarebbero state necessarie fotografie precedenti alla spedizione, in contraddizione con le istruzioni iniziali.
Ho richiesto più volte la verifica del peso del pacco all'accettazione presso il punto di raccolta e all'arrivo presso il punto di ritiro: dato oggettivo, presente nei sistemi del corriere, mai verificato né comunicato. Ho inoltre richiesto il nome del revisore, l'identificativo del riesame, l'eventuale impiego di sistemi automatizzati, gli orari del riesame e il numero di pratica InPost: nessuna di queste richieste ha ricevuto risposta.
