Annullamento unilaterale ordine N. 319064938 e mancata applicazione promozione 150€

Spettabile MediaWorld / Mediamarket S.p.A., Desidero segnalare un disservizio relativo alla promozione "Supervalutazione Usato" (buono/sconto di 150€), valida dal 01/07/2026 al 12/07/2026. Fin dal primo giorno dell'offerta (01/07/2026) ho provato a completare l'acquisto. La promozione prevedeva la modalità "Acquista e ritira in negozio con valutazione dell'usato", ma purtroppo, probabilmente a causa di un'anomalia tecnica del sistema o di un sovraccarico della piattaforma, il sito rendeva selezionabile unicamente la spedizione con corriere a domicilio, rendendo di fatto impossibile applicare lo sconto previsto. In data 06/07/2026 ho segnalato la cosa all'assistenza aprendo il ticket N. 260706-053587. Successivamente, in data 09/07/2026, il sistema ha finalmente consentito di inoltrare l'ordine N. 319064938. Purtroppo, in data 20/07/2026, l'ordine è stato annullato automaticamente dal vostro sistema senza una chiara motivazione mentre l'assistenza mi aveva rassicurato su un ricontatto in giornata nei giorni precedenti (cosa mai avvenuta) in modo che si potesse intervenire per tempo. Questo disservizio del sistema mi ha purtroppo penalizzato, impedendomi di usufruire dell'offerta nei tempi stabiliti. Comprendendo che possa essersi trattato di un problema di gestione tecnica non voluto, vi chiedo per favore la cortesia di venire incontro alla mia situazione, disponendo il ripristino dell'ordine alle condizioni promozionali pattuite o l'emissione del buono/sconto di 150€ equivalente. Cordiali saluti, Antonio Mancuso

Il tuo messaggio260720-023684é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente20/07/2026 13.01

In merito alla mail ricevuta dal Servizio Clienti MediaWorld (operatrice Marsela) in data odierna 20/07/2026 alle ore 13:08: "Per quanto riguarda il Samsung Galaxy S25 FE 256GB Navy Blue da lei selezionato, le comunichiamo che il prodotto è inserito nel nostro sito come articolo di un venditore Marketplace (nello specifico, la società MICROMAINT SRLS). Le promozioni di supervalutazione dell'usato organizzate da MediaWorld, come il bonus di 150€, sono applicabili esclusivamente sui prodotti venduti e spediti direttamente da MediaWorld. Per questo motivo, il sistema informatico non le ha permesso di completare l'operazione con questo specifico articolo. Per poter usufruire dello sconto, è necessario selezionare un prodotto che mostri la dicitura venduto da MediaWorld e scegliere la modalità di ritiro in negozio. In merito invece al suo ordine numero 319064938, i nostri sistemi evidenziano che il punto vendita ha già registrato il prodotto come non ritirato entro i tempi previsti." Desidero segnalare che in data odierna (20/07/2026 alle ore 13:08) ho ricevuto un riscontro via email da parte del Servizio Clienti MediaWorld che contiene un'inesattezza riguardo alla tipologia del mio ordine. Nella mail viene indicato che il prodotto da me selezionato appartiene a un venditore Marketplace (MICROMAINT SRLS). Desidero chiarire che l'ordine N. 319064938 riguarda in realtà l'Art.-No. 583947, ovvero un articolo venduto e gestito direttamente da MediaWorld, per il quale è stata infatti selezionata la modalità di "Ritiro e Pagamento in Negozio" presso il punto vendita di Catanzaro. Trattandosi di un acquisto diretto MediaWorld e non Marketplace, chiedo cortese supporto all'azienda a riesaminare correttamente la posizione relativa all'ordine in questione. Cordiali saluti Antonio Mancuso

Il tuo messaggio260720-037425é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente20/07/2026 15.45

Oggetto: Re: Comunicazione MediaWorld Caso 260706-053587 - Ordine 319064938 Gentile Servizio Clienti, Faccio seguito alla vostra nota e alla successiva comunicazione telefonica ricevuta in data 24 luglio dal punto vendita di Catanzaro, con la quale lo store ha segnalato l'assenza fisica del prodotto addebitando al sottoscritto il "mancato ritiro nei tempi". Il ritiro in negozio a prezzo pieno è dipesa esclusivamente dal noto errore di sistema da me tempestivamente segnalato con Ticket N. 260706-053587 (in data antecedente all'annullamento), che bloccava l'applicazione della promozione e della supervalutazione dell'usato. L'assenza odierna del dispositivo presso lo store di Catanzaro è la conseguenza di una gestione errata e anticipata del reso rispetto alla risoluzione della pendenza. Capisco inoltre che il tempo è decorso per via del sistema informatico e non è dipeso dal negozio Mediaworld di Catanzaro i quali mi hanno contattato telefonicamente dicendo: "Lei non è venuto a ritirarlo e quindi il tempo è scaduto, quindi l'ordine è tornato indietro cosa le serve sapere? Non possiamo farci niente noi da qui" Resto in attesa di un vostro riscontro scritto per definire le modalità di corretto ripristino dell'ordine alle condizioni promozionali pattuite, confidando in una soluzione bonaria del mio caso. Distinti saluti, Antonio Mancuso

Il tuo messaggio260725-014281é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente25/07/2026 13.00