Riferimento pratica FR.2904518 - Nel mese di gennaio 2026 abbiamo sottoscritto un contratto di viaggio con destinazione Qatar, dall’11/04/26 al 18/04/26, per n. 4 partecipanti, di cui due minori (5 anni e 18 mesi), includendo espressamente una polizza assicurativa con copertura “contro l’annullamento per qualsiasi motivo”, proprio al fine di tutelarci da eventi imprevisti e situazioni di rischio.
A seguito degli accadimenti verificatisi in data 28/02/2026 nell’area del Golfo Persico, nonché delle comunicazioni ufficiali diramate dalla Farnesina, che sconsigliano i viaggi in Qatar se non strettamente necessari, abbiamo ritenuto, in via prudenziale e responsabile, di annullare il viaggio, anche in considerazione della presenza di due minori.
Prima di procedere all’annullamento, abbiamo contattato il vostro servizio clienti, il quale ci ha espressamente indicato che, per ottenere il rimborso, avremmo dovuto:
• procedere con l’annullamento del viaggio tramite il tour operator;
• sostenere la relativa penale;
• successivamente presentare richiesta di rimborso alla compagnia assicurativa.
Abbiamo seguito scrupolosamente tali indicazioni, sostenendo un costo significativo, e trasmettendo tutta la documentazione richiesta.
Nonostante ciò, la richiesta di rimborso è stata rigettata.
Riteniamo tale diniego ingiustificato.
Alla luce di quanto sopra, chiediamo il riesame della pratica e il riconoscimento del rimborso integrale delle somme versate, riservandoci, in difetto, di tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti.
