Annullo Ordine

Buon giorno,Come da accordi telefonici intercorsa con una dipendente del Negozio chiedo alla vostra società, se possibile avere un rimborso.Nell’eventualità avere un buono della cauzione data, in quanto non è andata a buon fine il contratto di locazione che avevamo in essere.Ho avuto soltanto una risposta a tale mia richiesta (data il 28/10) il 07/11 riferendomi che non è possibile nessuna delle mie richieste nonostante avessi dato 2 mesi di anticipo al mio ordine. Mi chiedo come sia possibile che tale richiesta non possa essere accolta.