anomalia di sistema

Salve, Vorrei fare un reclamo contro shein ed essere rimborsata. Ho partecipato ad un gioco shein dove invitando un nuovo utente a fare un ordine potevo vincere il premio. Dopo che il gioco mi ha dato il premio vinto e pronto per la spedizione nel monto in cui dovevo inserire l'indirizzo per riceverlo il sistema mi ha dato un'anomalia dicendo che il mio indirizzo non era valido. Allora ho provato a fare un ordine con lo stesso indirizzo, me lo ha fatto pagare e l'ho anche ricevuto. Ho provato a mettere lo stesso premio nel carrello simulando il pagamento e la spedizione al mio indirizzo e me lo faceva fare. Pertanto sono rientrata nel gioco che è fermo allo stesso punto e continua a darmi lo stesso errore, pur mettendo i dirizzi e numeri di Cell differenti di miei parenti ed amici. Ho deciso di contattare l'assistenza e inizialmente mi hanno fatto perdere tempo per poi chiudere senza darmi mai una risposta precisa sul perché il mio indirizzo risultasse non valuto ed in fine dandomi una risposta di cortesia generica senza risolvere il problema. Avrei accettato anche un rimborso in credito equivalente al valore, ma non hanno voluto darmi neanche quello. Allego screenshot del problema

Dear Customer Your request GEUTKWEE18XDQVB has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Hikaru SHEIN 2026-02-22 18:57::34GMT+0800 Ciao, Spero che questa email ti trovi bene. Hai restituito questo prodotto ma non hai ricevuto il rimborso? •GSO1QT55S000XS6 GSO1QT55S000XS4 Attendo con ansia la tua risposta Customer Service Department reclami 2026-02-22 04:15:27GMT+0800 reclami 2026-02-21 22:45:21GMT+0800 Vera SHEIN 2026-02-21 17:07:25GMT+0800 Ciao, Spero che questa e-mail ti trovi bene. Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Potresti spiegarci il problema in dettaglio? Dobbiamo confermare il numero d'ordine da te indicato prima di poter procedere con l'elaborazione. Il numero dell'ordine è solitamente GS********** Inoltre, se si verifica un problema con un prodotto, si prega di fornire il codice SKU o il numero del prodotto. Attendo con ansia la tua risposta Customer Service Department reclami 2026-02-20 19:45:48GMT+0800 Claire SHEIN 2026-02-20 18:36:31GMT+0800 Ciao, Ci scusiamo per l'inconveniente. Siamo spiacenti, non riusciamo a vedere il contenuto valido del tuo ultimo messaggio. Potresti inviarcelo di nuovo? Grazie mille per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci. Cordiali saluti, buona giornata! Customer Service Department reclami 2026-02-19 20:45:48GMT+0800 reclami 2026-02-19 19:16:44GMT+0800 Claire SHEIN 2026-02-19 15:36:08GMT+0800 Ciao, Spero che questa email ti trovi bene. Sono Claire, rappresentante senior del Servizio Clienti Globale di SHEIN. Grazie per averci segnalato questo problema. Abbiamo verificato attentamente la situazione e gli articoli restituiti da lei menzionati non sono ancora stati registrati nel nostro magazzino. Se può fornire documenti o prove pertinenti (come foto del pacco restituito che mostrano tutti gli articoli restituiti, o una prova di reso che indichi chiaramente il peso del pacco restituito, ecc.), la preghiamo di inviarceli in modo da poter verificare ulteriormente le informazioni. Grazie mille per la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci. Cordiali saluti, buona giornata! Customer Service Department Rashwan SHEIN 2026-02-18 20:48:32GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department replymsgid=MSG20260222185734392019234

Non ho un numero di ordine perché è un premio vinto e mai spedito perché il sistema continua a scrivere che il mio indirizzo non è valido, ma invece lo è perché ho già fatto un altro ordine con quell'indirizzo e lo stesso premio che ho vinto se volessi me lo farebbe a qui stare con lo stesso, quindi non è vero che il mio indirizzo non è valido, inoltre ho provato a cambiarlo e mettere quello di amici e patenti e mi scrive lo stesso errore di sistema