Ante scolorite

La mia cucina, acquistata nel dicembre 2023, ha iniziato a scolorirsi nel tempo. Ho segnalato il problema il 12 novembre 2025, prima del compimento dei due anni dalla consegna. Considerando anche la garanzia commerciale di cinque anni, mi chiedo: è normale che una cucina di questo costo presenti un simile deterioramento dopo così poco tempo? Una cucina Veneta Cucine è destinata a durare pochi anni? Dopo cinque anni deve essere mandata al macero? È una provocazione, ma credo sia legittimo chiedersi quale durata ci si possa ragionevolmente aspettare da un prodotto di questo livello. Dopo una prima diffida formale del 3 febbraio 2026 e una seconda del 1° settembre 2026, l’8 maggio 2026 è stato effettuato un sopralluogo da parte di un rappresentante di Veneta Cucine. Durante l’incontro abbiamo esaminato lo scolorimento delle ante e discusso delle possibili soluzioni. Nei giorni successivi si è parlato anche di una finitura diversa, perché mi era stata prospettata una possibile criticità legata al colore e al materiale scelti. Tuttavia, ho sempre richiesto la sostituzione in garanzia con ante dello stesso colore e materiale. Il preventivo ricevuto prevedeva invece un costo totalmente a mio carico senza il ristorno delle ante rovinate in garanzia, così come mi era stato prospettato dal tecnico. Dopo circa cinque mesi dal sopralluogo, la risposta ufficiale di Veneta Cucine è stata però diversa: l’azienda ha escluso evidenze riconducibili a difetti delle ante e ha attribuito il fenomeno a possibili cause legate all’utilizzo, alla pulizia o alla manutenzione. Come si conciliano queste conclusioni con quanto avevo compreso durante il sopralluogo e nelle interlocuzioni successive? Questa discrepanza rispetto a quanto riferito durante il sopralluogo meriterebbe un chiarimento tecnico preciso e documentato. Conservo fotografie, messaggi WhatsApp, diffide, preventivo e risposta ufficiale dell’azienda. La documentazione testimonia i passaggi della vicenda, le mie richieste di sostituzione e i ripetuti tentativi di ottenere una soluzione. E nel frattempo, Domus Arredi di Lissone rimanda a Veneta Cucine e Veneta Cucine rimanda al rivenditore. Il cliente resta nel mezzo, con le ante deteriorate, mesi di attesa alle spalle e nessuna soluzione concreta. Questa è la serietà che ci si aspetta da un’azienda di questo livello? È accettabile che una vicenda del genere trascini il cliente in una situazione di esaurimento, forte stress e frustrazione, tra silenzi, attese, solleciti e infine un diniego che ritengo non adeguatamente motivato? Non si tratta soltanto del disagio economico, ma anche del tempo e delle energie spesi per cercare una soluzione a un problema che ho segnalato e documentato. Dopo mesi di interlocuzioni, ritrovarmi ancora senza una risposta che ritenga convincente è stato profondamente frustrante e deludente.La cucina non è un mobile qualsiasi che si sostituisce facilmente. È un acquisto importante, destinato a durare nel tempo e che si sceglie con aspettative precise. Nel mio caso, lo scolorimento è diventato qualcosa che mi pesa persino nella quotidianità: sono arrivato a chiudere le tapparelle per non vedere le ante e non ritrovarmi continuamente davanti agli occhi un problema che non riesco a risolvere. Ho scritto anche alla dott.ssa Denise Archiutti, nella speranza che possa intervenire e contribuire a trovare una soluzione. Mi auguro che un’azienda a conduzione familiare, che porta avanti un marchio così conosciuto, consideri la soddisfazione del cliente una priorità e tenga conto non soltanto del prodotto venduto, ma anche dell’esperienza vissuta dopo l’acquisto. Non chiedo favori, né un trattamento di riguardo. Chiedo trasparenza, coerenza nelle risposte e una soluzione concreta a un problema che ho segnalato e documentato. Mi dispiace sinceramente essere arrivato a dover raccontare pubblicamente questa esperienza. Avrei preferito di gran lunga poter scrivere una recensione positiva, parlare della cucina che avevo scelto con entusiasmo e sentirmi un cliente soddisfatto. Invece, dopo tutto questo tempo, mi ritrovo ancora qui, amareggiato e senza una soluzione. Dopo tutto questo, credo che chiedere di essere ascoltato e di ricevere una risposta chiara sia davvero il minimo.

Gentile Signor Ronga, abbiamo letto con attenzione la Sua comunicazione e ci rammarica apprendere della Sua insoddisfazione, pertanto, con la presente e a nome di tutti i destinatari intendiamo fornire riscontro in merito alle questioni da Lei rappresentate. Come già comunicato nelle nostre precedenti, desideriamo precisare che Veneta Cucine S.p.A. è un'azienda industriale che progetta e produce mobili per cucina e relativi componenti mentre le attività di vendita dei prodotti, la gestione amministrativa dell'ordine e il rapporto contrattuale con il Cliente finale, sono affidati a una rete di Rivenditori autorizzati, che operano quali soggetti autonomi e giuridicamente indipendenti. Le presenti precisazioni hanno il solo scopo di chiarire i rispettivi ruoli e le responsabilità contrattuali dei soggetti coinvolti. Pertanto, per ogni richiesta di assistenza relativa ai prodotti acquistati, il Suo interlocutore è il Rivenditore, con il quale Lei ha concluso il contratto di acquisto e che, ai sensi della normativa vigente e degli accordi intercorrenti con Veneta Cucine, è tenuto a fornirLe tutta l'assistenza necessaria. Per quanto concerne la garanzia sui prodotti di nostra produzione, Veneta Cucine interviene a seguito della segnalazione del Rivenditore, al quale compete verificare la natura della richiesta del Cliente e, qualora ne ricorrano i presupposti, attivare la relativa procedura di garanzia nei confronti di Veneta Cucine e concordare il conseguente intervento. Ciò precisato e a conferma dell'attenzione che da sempre riserviamo alla soddisfazione della nostra Clientela, desideriamo informarLa che abbiamo seguito sin dall'inizio la vicenda, interfacciandoci costantemente con il Suo Rivenditore di riferimento. Ci siamo infatti prontamente attivati per approfondire quanto da Lei evidenziato sulle ante della Sua cucina e, a tal fine, abbiamo predisposto un sopralluogo da parte del nostro agente di zona, volto ad accertarne lo stato e ad acquisire tutti gli elementi necessari per una compiuta valutazione della situazione, nonché per l’individuazione delle eventuali modalità di intervento. Gli accertamenti svolti in occasione del sopralluogo, unitamente alla documentazione fotografica a nostra disposizione, hanno consentito di escludere la presenza di evidenze riconducibili a difetti o non conformità delle ante in questione. Alla luce delle informazioni disponibili, non emergono elementi idonei a ricondurre quanto da Lei segnalato a vizi o difetti degli elementi forniti dalla nostra Azienda. Ne consegue pertanto che, non ricorrendo i presupposti per l'attivazione della garanzia, non ci è stato possibile accogliere la richiesta di un intervento in garanzia. Quanto da Lei rilevato sulle ante è risultato riconducibile alle condizioni di utilizzo e manutenzione cui i prodotti sono stati sottoposti nel corso degli anni. A questo si aggiunge che in qualsiasi tipologia di anta è normale che nel corso del tempo si verifichino delle variazioni di colore, dovute al naturale processo di maturazione dei materiali. Si tratta di un fenomeno naturale che avviene in modo spontaneo e proporzionale all'ambiente in cui si trovano le ante, influenzate dall’esposizione alla luce, dai prodotti utilizzati per la pulizia e dalle modalità di manutenzione adottate. Ciò premesso, poiché la soddisfazione dei Clienti rappresenta per noi un obiettivo primario, pur in assenza dei presupposti per il riconoscimento di un intervento in garanzia, ci siamo nuovamente confrontati con il Suo Rivenditore al fine di favorire la definizione della vicenda. D'accordo con lo stesso, abbiamo individuato una possibile proposta commerciale a Lei riservata. Per ricevere ulteriori dettagli in merito, La invitiamo cortesemente a contattare il Rivenditore, che si premurerà di illustrarLe la proposta di soluzione a Lei dedicata. Desideriamo infine ricordare che, già in occasione del Suo primo contatto avvenuto nel 2024 e delle successive interlocuzioni, la nostra Azienda, pur non riscontrando difettosità, si era attivata in relazione alle Sue richieste riguardanti il profilo in bronzo posto sotto il forno della Sua cucina, disponendo, in via del tutto eccezionale, un ulteriore intervento volto a riscontrare le esigenze da Lei manifestate. Confidando che la soluzione individuata possa incontrare il Suo gradimento e contribuire a una positiva definizione della situazione da Lei rappresentata, restiamo a disposizione, per il tramite del Rivenditore, per ogni attività di nostra competenza. L'occasione ci è gradita per porgerLe cordiali saluti. VENETA CUCINE S.P.A. Assistenza Clienti Via Paris Bordone, n. 84 31056 Biancade di Roncade (TV), ITALY

Spett.le Veneta Cucine, Vorrei precisare alcuni aspetti che ritengo fondamentali per comprendere correttamente la vicenda e individuare una soluzione. Non ho mai sostenuto che le ante siano state consegnate già scolorite. Le fotografie che ho trasmesso sono autentiche e documentano lo stato delle ante dopo che il fenomeno si è manifestato nel tempo. La mia contestazione riguarda proprio questo: a circa due anni dalla consegna, la finitura ha iniziato a presentare macchie e scolorimenti in più punti, con alterazioni che ho riscontrato anche in corrispondenza di semplici gocce d'acqua. Questo stato di cose è stato evidenziato anche dal vostro addetto durante il sopralluogo. La questione che pongo è quindi precisa: è ragionevole considerare normale un deterioramento di questo tipo dopo un periodo così breve, su una cucina di questo livello e costo? Non pretendo che un prodotto sia immune da qualsiasi segno del tempo, ma ritengo legittimo aspettarmi che la sua finitura mantenga caratteristiche adeguate, non perfette per un periodo ragionevole. In merito alla vostra ipotesi di una manutenzione o pulizia non corretta, faccio presente che nello stesso periodo ho acquistato e utilizzato anche altri mobili di marchi diversi, tra cui una parete attrezzata, una camera da letto e due mobili da bagno, senza riscontrare fenomeni analoghi. Sono consapevole che questo confronto non costituisca, da solo, una prova tecnica, ma credo sia un elemento meritevole di considerazione prima di attribuire il deterioramento alle mie abitudini di pulizia. Vi chiedo pertanto di chiarire su quali elementi tecnici si fondi la conclusione secondo cui lo scolorimento sarebbe riconducibile all'utilizzo, alla pulizia o alla manutenzione, anziché a una possibile anomalia della finitura o a una sua resistenza non adeguata nel tempo. Vorrei inoltre precisare un aspetto relativo alla gestione della vicenda. È stato lo stesso rivenditore, Domus Arredi, a indirizzarmi a voi, circostanza che posso documentare attraverso le email intercorse. Successivamente, quando ho chiesto un incontro di persona per discutere il preventivo proposto e chiarire le condizioni dell'intervento, il rivenditore ha declinato la possibilità di un colloquio, comunicandomi che il preventivo sarebbe stato trasmesso via email. Mi sono quindi trovato a gestire per mesi una situazione nella quale il rivenditore mi rinviava al produttore e il produttore mi rinviava al rivenditore, senza che si arrivasse a un confronto risolutivo. Il risultato è che, nonostante le segnalazioni, il sopralluogo e le comunicazioni formali, il problema è tuttora aperto. Prendo atto della vostra indicazione secondo cui sarebbe possibile individuare una soluzione. Mi rivolgerò nuovamente a Domus Arredi, con l'auspicio che sia finalmente possibile un confronto costruttivo e che la proposta venga illustrata in modo chiaro, tenendo conto delle ragioni della mia contestazione. Qualora anche questo tentativo non consentisse di arrivare a un dialogo concreto e soddisfacente, mi vedrò costretto a ricontattarvi per chiedere un ulteriore intervento. Desidero inoltre informarvi, con trasparenza, che ho già inviato una segnalazione a SOS Gabibbo. L'ho fatto perché, dopo mesi di attese, solleciti e interlocuzioni senza una soluzione condivisa, desidero ottenere un confronto con la Direzione e comprendere se la gestione di una contestazione di questo tipo sia adeguata alle legittime aspettative di un consumatore. Non è mia intenzione alimentare una contrapposizione né cercare una controversia fine a sé stessa. Vorrei, al contrario, che la questione venisse affrontata con serietà, chiarezza e disponibilità al dialogo, evitando ulteriori passaggi che potrebbero essere superati attraverso un confronto concreto. La mia richiesta rimane quella di ottenere una spiegazione tecnica convincente del fenomeno riscontrato e una soluzione proporzionata al problema segnalato. Non chiedo favori o trattamenti di riguardo, ma trasparenza, coerenza nelle risposte e attenzione verso un cliente che ha acquistato un prodotto importante, confidando nella sua qualità e durata. Cordiali saluti

Vorrei inoltre richiamare un passaggio della vostra comunicazione nel quale ricordate che, in occasione delle precedenti interlocuzioni relative al profilo in bronzo sotto il forno, la vostra Azienda si era attivata per rispondere alle mie richieste, pur non riscontrando difettosità. Confermo che quella vicenda, dopo numerose comunicazioni, solleciti e difficoltà nel trovare un'intesa, si è infine conclusa con una soluzione che ci ha soddisfatti. Non intendo quindi rimettere in discussione una questione ormai risolta, ma ritengo utile ricordarla per evidenziare che le mie richieste sono sempre state finalizzate a ottenere un risultato coerente con il prodotto acquistato, non a creare controversie. In quel caso, la cucina era stata consegnata con lo zoccolo nero e le gole color bronzo, mentre la configurazione attesa prevedeva le gole nere, coordinate con lo zoccolo. Seguendo il suggerimento del rivenditore, avevo accettato di mantenere le gole color bronzo e di sostituire lo zoccolo con uno della stessa tonalità. Tuttavia, il materiale del nuovo zoccolo presentava una resa e un riflesso differenti, nonostante il colore dichiarato fosse lo stesso. A ciò si aggiungeva la barra sotto il forno, che presentava un'ulteriore tonalità (argentata), con il risultato di avere tre elementi visivamente non coordinati. La mia richiesta di intervenire sulla barra sotto il forno affinché fosse almeno coerente con le gole era, a mio avviso, legittima. Non avendo potuto valutare dal vivo la resa effettiva del materiale dello zoccolo prima della scelta, non avevo avuto modo di prevedere quella differenza. Anche in quella circostanza, tuttavia, il percorso per ottenere una soluzione è stato lungo e difficoltoso. Sono lieto che quella vicenda si sia conclusa positivamente e proprio per questo auspico che anche la questione delle ante possa essere affrontata con lo stesso spirito risolutivo. La mia contestazione attuale è distinta e riguarda il deterioramento della finitura manifestatosi nel tempo: non sto chiedendo di riaprire questioni passate, ma di valutare concretamente il problema segnalato e la possibilità di sostituire le ante evitando che una situazione che avrebbe potuto trovare una soluzione tempestiva si sia protratta nel tempo.