Soggiorno prenotato da Paola Morando dal 24 al 26/12 2023 presso la struttura QC terme Hotel Bagni Vecchi di Bormio tramite Booking.com, num prenotazione 4197.946.178
Anticipo via mail di Richiesta di rimborso della notte tra il 25 e il 26 dicembre, non usufruita per causa imprevedibile, ovvero una caduta sopravvenuta presso la vostra struttura delle terme.
Uscendo da una delle vasche sono scivolata sul pavimento bagnato e sono caduta di schiena, ho appoggiato la mano sx a terra e si è fratturato il polso. In tutto ciò rilevo anche una scarsa attenzione alla sicurezza.
Non ho ricevuto nessuna assistenza da parte del personale della struttura e sono quindi andata al pronto soccorso di Sondalo con i miei mezzi, faccio notare che nessuno dell’hotel si è offerto di chiamare un’ambulanza o di offrire un loro mezzo per raggiungere l’ospedale di Sondalo e ho dovuto organizzarmi con i miei mezzi.
In PS è stata riscontrata la frattura scomposta, ridotta e applicato un gesso.
Tornata in albergo alle 23.30 dopo il ricovero in PS. Il mattino dopo decido di tornare a casa per cause inerenti l’incidente.
Al banco accoglienza mi è stato comunicato che non era previsto nessun rimborso in quanto la camera da me prenotata non sarebbe stato possibile rivenderla ad alcuno.
Ancora una volta non ho riscontrato nessuna azione di supporto a seguito della mia situazione. L’unica cosa è stata la richiesta di pagamento della tassa di soggiorno (3 euro) prima di lasciare l’hotel
(in allegato il verbale del pronto soccorso di Sondalo).
