Spett. Banca Sella
Invio questa comunicazione tramite il servizio Altroconsumo, dal momento che l'invio del 25 maggio al vostro ufficio reclami ha prodotto solamante una risposta automatica. ritengo il disservizio sulle procedure di apertura di un nuovo conto corrente onlinepiuttosto importante e meritevole di attenzione, anche perchè al momento non c'è traccia di possibile soluzione, se non quella di rivolgersi ad altra banca.
Io e mia moglie siamo già clienti da anni in quanto titolari di carta di credito Altroconsumo, entrambi con regolare accesso al servizio di home-banking con le relative credenziali.
Avendo deciso di aprire un conto corrente cointestato (conto start), ho iniziato ad effettuare gli adempimenti necessari in data 10.04.26, firmando digitalmente con successo tutta la documentazione e ricevendo la vostra e-mail di conferma di completamento lo stesso giorno.
Purtroppo la procedura si è arenata nel tentativo di fare la stessa cosa con mia moglie Maria Serena Lombardi, iniziando una serie infinita di prove e di chiamate al servizio clienti, conclusasi poi con l'annullamento anche della richiesta andata a buon fine, proposta come soluzione da uno degli operatori del servizio clienti, in data 29.04.26.
Successivamente ci sono stati una serie di ulteriori tentativi infruttuosi, fatti anche in diretta telefonica con gli operatori del servizio clienti.
Di fatto, l'ultima comunicazione scritta è del 12.05.26, mentre quella telefonica è del 21.05.26. A circa due mesi dall'inizio della procedura non è stato ancora possibile aprire il conto corrente e non ho notizie su come procedere.
In attesa di vostro cortese urgente riscontro ed a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Grazie, saluti.
Graziano Bernardini - 3355209055
