Spettabile Altroconsumo,
desidero segnalare il comportamento scorretto e la grave negligenza del servizio clienti di Vinted, in relazione a una transazione per la quale ho regolarmente corrisposto la quota obbligatoria per la "Protezione Acquisti".
I fatti:
In data 19.02.2026, ho ricevuto un articolo che è risultato essere danneggiato dal trasporto per imballo insufficiente.
Ho tentato immediatamente di segnalare il problema tramite l'apposita procedura sulla piattaforma, ma mi è stato tecnicamente impossibile: a causa di un bug/malfunzionamento del sistema di tracciamento di Vinted, l'ordine risultava ancora "In transito" nonostante il pacco fosse già nelle mie mani.
Quando l'applicazione ha finalmente aggiornato lo stato in "Consegnato", il sistema aveva già fatto scadere i termini per il reclamo e sbloccato automaticamente il pagamento al venditore, impedendomi di fatto di esercitare il mio diritto di tutela.
La condotta di Vinted:
Nonostante abbia contattato ripetutamente l'assistenza spiegando il disservizio tecnico, l'operatore (Issam) si è limitato a rispondere con messaggi preimpostati, rifiutandosi di ammettere il guasto del loro software e dichiarando di "non poter deviare dalla procedura standard".
Ritengo che Vinted stia violando il contratto di servizio: ho pagato per una protezione che non mi è stata garantita a causa di un loro errore tecnico. È inaccettabile che il rischio di un malfunzionamento del software gravi interamente sul consumatore.
Richiesta:
Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted provveda al rimborso integrale della somma versata, riconoscendo il proprio errore tecnico e la mancata conformità dell'oggetto ricevuto.
Resto a disposizione per fornire screenshot dell'ordine e foto dell'oggetto danneggiato.
Cordiali saluti,
