Oggetto: Segnalazione disservizio e richiesta ripristino apparecchi acustici
Buongiorno,
con la presente desidero segnalare un problema relativo a due apparecchi acustici acquistati presso la Soc. Amplifon in data 30/06/2021, con contributo ASL (totale circa € 4.500), prodotti Oticon, matricole 66236266 (sinistro) e 66153224 (destro), con relativi accessori.
In prossimità della scadenza della garanzia (30/06/2026), le batterie ricaricabili hanno cessato di funzionare.
In data 10/04/2026 mi sono recato presso il punto vendita Amplifon, filiale049 Albisola Superiore, per la sostituzione delle batterie. È stato possibile sostituire solo la batteria del dispositivo destro, attualmente funzionante, mentre per il dispositivo sinistro mi è stato comunicato che il ricambio non era disponibile e che non sarebbe stato possibile reperirlo, con conseguente impossibilità di ripristino del dispositivo.
Alla mia richiesta di chiarimenti, mi è stato riferito verbalmente che sarebbe necessario procedere con la sostituzione completa dell’apparecchio.
Ho pagato la batteria sostituita (non so il modello installato) e mi è stato detto verbalmente che la garanzia era di tre settimane e mi hanno congedato.
Successivamente arrivato a casa, ho riscontrato un ulteriore problema: il pulsante di regolazione del volume dell’apparecchio destro, che prima funzionava correttamente, risulta ora non funzionante.
In data 15/04/2026 ho segnalato di persona il malfunzionamento del tasto volume, che in precedenza funzionava perfettamente, senza che venisse presa in carico una soluzione; il problema risulta tuttora irrisolto.
In data 23/04/2026 ho contattato telefonicamente il personale del punto vendita ma la risposta è stata negativa.
Doveroso precisare che i rapporti con il personale sono sempre stati corretti e professionali.
Alla luce di quanto sopra, chiedo:
* il ripristino del corretto funzionamento dell’apparecchio sinistro mediante fornitura di una batteria idonea o soluzione tecnica equivalente;
* la riparazione del pulsante di regolazione del volume dell’apparecchio destro.
Rimango in attesa di un Vostro riscontro e di una proposta di soluzione.
Cordiali saluti
Emanuele Barbarossa
Albisola Superiore, 30 aprile 2026
