Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare una grave problematica relativa al soggiorno prenotato tramite Booking.com presso la struttura “Guesthouse AARON2” di Napoli.
Dati del soggiorno:
* Struttura: Guesthouse AARON2 – Napoli
* Periodo: dal 08/06/2026 al 14/06/2026
* Ospiti: 3 adulti e 1 bambino di 9 anni
* Importo versato per il soggiorno: € 480,00
* Ulteriori somme versate: tassa di soggiorno
Fin dal nostro arrivo abbiamo trovato l’appartamento in condizioni igienico-sanitarie gravemente inadeguate. Erano presenti sporco diffuso e condizioni tali da far temere rischi per la salute degli occupanti, compreso un minore e una persona con disabilità.
Abbiamo immediatamente segnalato la situazione al proprietario della struttura, richiedendo un intervento urgente o una sistemazione alternativa. Tuttavia, il proprietario non ha mai fornito alcuna risposta né a noi né a Booking.com, nonostante le ripetute segnalazioni.
Abbiamo inoltre contattato Booking.com fin dai primi giorni del soggiorno chiedendo il trasferimento in un’altra struttura. Tale richiesta è stata respinta e, non disponendo delle risorse economiche necessarie per sostenere una seconda sistemazione, siamo stati costretti a rimanere nell’alloggio nonostante le condizioni riscontrate.
L’appartamento era stato scelto anche perché dotato di cucina, consentendoci di preparare i pasti. A causa delle condizioni igieniche della struttura non abbiamo potuto utilizzare la cucina e siamo stati costretti a cenare fuori ogni sera, sostenendo spese ulteriori non previste.
Durante il soggiorno ho inoltre accusato un malessere che ha richiesto l’intervento della Croce Rossa nel corso di un concerto. Tale circostanza ha aggravato ulteriormente il disagio e il danno subito.
Segnalo inoltre che il gestore della struttura non ha richiesto né acquisito i documenti di identità degli ospiti per la registrazione prevista dalla normativa vigente.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che il servizio acquistato sia stato gravemente difforme rispetto a quanto pubblicizzato e contrattualmente previsto.
Pertanto chiedo:
1. Il rimborso integrale del soggiorno pari a € 480,00;
2. La restituzione della tassa di soggiorno eventualmente corrisposta;
3. Il rimborso delle spese sostenute per i pasti consumati fuori dalla struttura, da documentare mediante scontrini e ricevute;
4. Il riconoscimento di un congruo risarcimento per i danni e i disagi subiti, tenuto conto della presenza di un minore, della mia condizione di disabilità e delle conseguenze sulla salute e sul godimento della vacanza;
5. L’accertamento delle eventuali violazioni commesse dal gestore della struttura.
Codice prenotazione: 6520823100
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Scaduto Irene
