FOTO REALI CONDIZIONI: https://ibb.co/album/0jmPxY
Gentile Servizio Clienti Booking.com,
Desidero sporgere formale reclamo per il soggiorno presso la struttura "habitación detrás del puerto" a Valencia dal 12 al 17 Aprile (nonostante sia stato impossibile rimanere oltre le prime due notti). A seguito della mia esperienza estremamente negativa, chiedo il rimborso totale di 315 euro, al netto del buono da 50 euro già ricevuto che rimane a compensazione estremamente parziale dei disagi subiti.
Dal momento dell'arrivo, ho riscontrato condizioni igieniche e sanitarie inaccettabili: l'appartamento, situato in un seminterrato, presentava evidenti problemi di umidità e ventilazione, con odore di muffa persistente e presenza di scarafaggi in una delle stanze, sia adulti che giovani esemplari. Questi problemi hanno reso il soggiorno un vero incubo e un rischio per la salute. Inoltre, mancavano servizi essenziali come gli asciugamani da bagno, forniti solo dopo insistenza e senza acqua calda disponibile nonostante le ripetute richieste. Le foto chiariscono più di mille parole: https://ibb.co/album/0jmPxY
Alla mia segnalazione sul sito, la recensione è stata rifiutata, impedendomi di avvisare altri potenziali ospiti. In aggiunta, ho notato che il proprietario ha rimosso tutte le foto dell'appartamento dalla piattaforma, sostituendole con immagini della città di Valencia reperite online, un chiaro tentativo di nascondere le condizioni reali della struttura.
In considerazione dei gravi disagi subiti e della discrepanza tra quanto pubblicizzato e quanto effettivamente offerto (o per meglio dire sofferto), chiedo il rimborso completo della somma spesa, al netto del buono già emesso. Vi invito a intervenire affinché situazioni simili non si ripetano e a rimuovere l’annuncio qualora non siano garantiti standard minimi di qualità e igiene.
Riservandomi ulteriori azioni nelle sedi competenti qualora ciò non avvenga, resto in attesa di un vostro riscontro e confido in una risoluzione positiva.
Cordiali saluti
